CDP und Versicherungsmarketing: Perfekte Kombination

Allerdings holt dieser Sektor schnell auf, wenn es darum geht, die Chance zu nutzen, Daten zur Risikoprävention und -minderung zu nutzen, und nicht nur für ihre traditionelle Rolle, finanzielle Verluste auszugleichen. Für Versicherer ist es jetzt an der Zeit, das Potenzial der Customer Data Platform zu erkennen, und Teavaro hilft der Versicherungsbranche, die Vorteile zu nutzen.

Die Anzahl der digitalen Kanäle und Touchpoints wächst schnell, da Kundenportale und Apps für Selbstbedienung eingeführt werden, um den Versicherungssektor zu digitalisieren.

Zum Beispiel sind die meisten großen Versicherer in den App-Markt eingestiegen, wobei Versicherungsgesellschaften mehrere Apps für jede Kategorie, einschließlich Inhalte, Service und andere Funktionen, anbieten.

Die Schaffung dieser Touchpoints und die Einbeziehung des Versicherers in die digitale Landschaft sind ein wichtiger Schritt zur Entwicklung funktionierender Marketing- und Selbstbedienungs-Kundeninteraktion. Es scheint ein offensichtlicher Schritt für den wachsenden Markt der stärker digital orientierten Zielgruppen zu sein.

Dennoch erfolgt der Großteil der Neukundengewinnung, Verlängerungen, Cross- und Upsell-Anwendungsfälle, auf die diese digitalen Kanäle abzielen, immer noch über Offline-Kanäle wie lokales Verkaufspersonal oder unabhängige Versicherungsmakler.

Obwohl die Verkaufszahlen in den letzten Jahren langsam zurückgegangen sind, werden über 50% der Neukundenakquisitionen sowie Cross- und Upsell-Angebote für bestehende Kunden immer noch von lokalen Verkaufsmitarbeitern in einer Offline-Umgebung realisiert.

Angesichts dieser beiden Faktoren besteht ein großer Bedarf an einer Marketing- und Verkaufslösung, die sowohl den Offline- als auch den Online-Kanal ganzheitlich ermöglicht

Die Einführung von Kundendatenplattformen im Versicherungsmarketing

Die Kombination dieser wachsenden digitalen Landschaft und des persönlichen Kontakts durch das Verkaufspersonal generiert eine enorme Menge an nutzbaren Daten für das Marketing, die ungenutzt bleiben, solange die Daten entweder in verschiedenen isolierten Datensilos gespeichert oder überhaupt nicht gespeichert werden.

Um ein Beispiel zu geben, betrachten wir eine typische Kundengeschichte unter Verwendung des erweiterten CDP von Teavaro. Ein Kunde, der bereits eine Hausversicherung abgeschlossen hat, sucht auf der Website des Versicherers nach Autoversicherungsangeboten.

Da er sich in früheren Sitzungen in sein Self-Service-Profil auf der Website eingeloggt hat (möglicherweise, um seine bestehenden Versicherungsdetails oder das Verlängerungsdatum zu überprüfen), kann das digitale Marketingteam des Versicherers ihn dank Teavaros 1st Party Identity-Lösung auch in der aktuellen Sitzung als Kunden wiedererkennen, selbst wenn er nicht eingeloggt ist.

Vorausgesetzt, die erforderlichen Berechtigungen wurden erteilt (wie sie im selben Profil gespeichert würden), kann die Information, dass er sich für eine Autoversicherung interessieren könnte, jetzt seinem Marketingprofil hinzugefügt werden.

Einfach ausgedrückt, indem die Information kombiniert wird, dass er bereits Kunde ist und an einer Autoversicherung interessiert ist, verfügen Vermarkter über ausreichende Daten, um Entscheidungen für die nächsten Schritte bei Online- und Offline-Marketing- und Verkaufsaktionen zu treffen, um diese Person zu engagieren.

Nicht nur können sie ihm ein spezielles Kombinationsangebot für seine Hausversicherung mit einer neuen Autoversicherung unterbreiten - über eine Anzeige oder Push-Benachrichtigung auf dem jeweiligen Gerät oder Kanal - der lokale Verkaufsvertreter könnte auch eine Benachrichtigung erhalten, dass einer ihrer Kunden Interesse an einer Autoversicherung hat, was den Zugang zu Echtzeit-Kundenabsichten ermöglicht, wenn es am wichtigsten ist.

Dies ist nur ein einfaches Beispiel, das zeigt, wie Versicherer von dieser Fülle an Daten profitieren könnten, indem sie eine CDP nutzen, die eine digitale Identifikationslösung enthält, um gesicherte Cross-Channel- und Geräteinteraktionen zu ermöglichen, sowie eine integrierte Einwilligungsverwaltungslösung - die den GDPR-Richtlinien entspricht -, um sicherzustellen, dass diese Interaktionen vom Kunden erlaubt und geschätzt werden.

Was ist der Vorteil der Integration von Customer Data Platforms im Versicherungsmarketing?

Als Bonus bedeutet die Art der CDP-Integration, dass sich innerhalb des aktuellen marketing stack nur sehr wenig ändern muss, damit diese Bereitstellung effektiv ist (und somit die Verbesserung schnell umgesetzt werden kann).

Selbst wenn der Versicherer Data Lakes verwendet hat, bietet das CDP eine nützlichere Datenaktivierung, indem es eine verbesserte Integration dieser Systeme in neue und alte Marketinginfrastrukturen ermöglicht.

Lösungen wie Teavaro's FunnelConnect erstellen einen Golden Record für jeden identifizierten Kunden, indem sie die während der digitalen Customer Journey generierten Online-Daten mit vorhandenen Offline-Daten kombinieren und so eine sinnvolle, Echtzeit-360-Grad-Ansicht der Kundenabsicht und -aktivität bieten. Warum 360 Grad? Datenzuordnung ergänzt die Datenaktivierung, indem sie Daten wieder in den Datensatz zurückführt, nicht nur aus den eigenen Kanälen des Versicherers, sondern auch aus deren Marketingaktivitäten an anderen Orten wie Google und Facebook.

Der CDP vereinheitlicht nicht nur die umfangreichen vorhandenen Daten des Versicherers und aktiviert sie, sondern erweitert auch diese Informationen exponentiell, sodass Vermarkter die Effizienz des Kundenlebenszyklus und der damit verbundenen Anwendungsfälle verbessern können.
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Dieser Artikel wurde für geschrieben Magazin für mobiles Marketing.