Ein perfektes Match: CDPs und der Versicherungssektor

Daniel Meyer beleuchtet die Einsatzmöglichkeiten von Customer Data Platforms (CDPs) im Versicherungssektor und welche Vorteile Teavaro dem Sektor bringen kann...
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Die Herausforderungen im Umgang mit Daten, die sich aus der Datenschutz-Grundverordnung ergeben, bieten eine echte Chance für datengesteuertes Marketing im Versicherungssektor. Der Einzelhandel und die Medien haben zunächst besser auf die von Kundendatenplattformen (CDPs) angebotenen Lösungen für Personalisierung und Identitätsmanagement reagiert. Die Versicherungsbranche hat darauf nur langsam reagiert und ist eher mit einer veralteten Infrastruktur und unzusammenhängenden Datenanalysen verbunden. Dieser Sektor holt jedoch schnell auf, wenn es darum geht, die Gelegenheit zu ergreifen, Daten zur Risikoprävention und -minderung zu nutzen, und nicht nur für ihre traditionelle Rolle bei der Entschädigung von finanziellen Verlusten. Die Zeit ist nun reif für Versicherer, das Potenzial von Kundendatenplattformen zu erkennen, und Teavaro hilft der Versicherungsbranche, die Vorteile zu nutzen.

Marketing- und Salesfunnel in der Versicherungsbranche sind eine Multichannel-Kombination aus Online- und Offline-Kanälen. Die Zahl der digitalen Kanäle und Berührungspunkte wächst schnell, da Self-Service-Kundenportale und -Apps eingeführt werden, um den Versicherungssektor zu digitalisieren. Beispielsweise haben die meisten großen Versicherer in den App-Markt expandiert, wobei Versicherungsunternehmen mehrere Apps für jede Kategorie anbieten, einschließlich Inhalt, Service und anderer Funktionalitäten. Die Schaffung dieser Touchpoints und die Einbindung in die digitale Landschaft des Versicherers ist ein wichtiger Schritt, um funktionierendes Marketing und Self-Service Customer Engagement zu entwickeln. Für den wachsenden Markt der eher digitalen und Self-Service-orientierten Zielgruppen scheint es ein naheliegender Schritt zu sein. Der größte Teil der Akquisitions-, Erneuerungs-, Cross- und Upsell-Anwendungsfälle, auf die sich diese digitalen Kanäle konzentrieren, findet jedoch nach wie vor in Offline-Kanälen wie lokalen Vertriebsmitarbeitern oder unabhängigen Versicherungsmaklern statt. Obwohl die Verkaufszahlen in den letzten Jahren langsam zurückgegangen sind, werden über 50 % der Versicherungsabschlüsse - sowie Cross- und Upsell an bestehende Kunden - immer noch von lokalen Vertriebsmitarbeitern in einer Offline-Umgebung getätigt. In Anbetracht dieser beiden Faktoren besteht ein großer Bedarf an einer Marketing- und Vertriebslösung, die sowohl den Offline- als auch den Online-Kanal ganzheitlich unterstützt.

Nutzen Sie doch ein CDP.

Die Kombination aus dieser wachsenden digitalen Landschaft und dem persönlichen Kontakt durch Vertriebsmitarbeiter generiert eine riesige Menge an verwertbaren Daten für das Marketing, die ungenutzt bleibt, solange die Daten entweder in verschiedenen Silos oder gar nicht gespeichert werden. Betrachten wir als Beispiel eine typische Kundengeschichte mit Teavaros CDP. Ein Kunde, der eine bestehende Hausratversicherung hat, sucht auf der Website des Versicherers nach Angeboten für eine Kfz-Versicherung. Da er sich bereits in früheren Sitzungen in sein Self-Service-Profil auf der Website eingeloggt hat (vielleicht um die Details seiner bestehenden Police oder das Verlängerungsdatum zu überprüfen), kann das digitale Marketingteam des Versicherers ihn über die 1st-Party-Identity-Lösung von Teavaro erneut als Kunden identifizieren, auch wenn er während seiner aktuellen Sitzung nicht eingeloggt ist. Unter der Voraussetzung, dass die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden (die im selben Profil gespeichert sind), kann die Information, dass er an einer Kfz-Versicherung interessiert sein könnte, nun zu seinem Marketingprofil hinzugefügt werden.

Einfach ausgedrückt: Durch die Kombination der Informationen, dass er bereits Kunde ist und sich für eine Kfz-Versicherung interessiert, verfügen die Vermarkter über genügend Daten, um eine Entscheidung über die nächsten Schritte für Online- und Offline-Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu treffen, um diese Person zu gewinnen. Er kann nicht nur mit einem speziellen Kombinationsangebot für seine Hausratversicherung mit einer neuen Kfz-Versicherung angesprochen werden - über eine Display-Anzeige oder eine Push-Benachrichtigung auf einem beliebigen Gerät oder Kanal - sondern der lokale Vertriebsmitarbeiter könnte auch eine Benachrichtigung darüber erhalten, dass einer seiner Kunden Interesse an einer Kfz-Versicherung hat, wodurch er Zugang zu den Kundenabsichten in Echtzeit erhält. Dies ist nur ein einfaches Beispiel, das zeigt, wie Versicherer diese Fülle an Daten durch eine CDP nutzen können, die eine digitale Identifizierungslösung umfasst, um kanal- und geräteübergreifende Interaktionen zu ermöglichen, die zudem GDPR-Richtlinien konform ist.

CDPs sind perfekt geeignet, um die Abkehr der Branche von isolierten CRM-Daten über ihre zahlreichen Produkte hinweg zu unterstützen. Als Bonus bedeutet die Art der CDP-Integration, dass innerhalb des aktuellen marketing stack nur sehr wenig geändert werden muss, damit diese Bereitstellung effektiv ist (und somit die Verbesserung schnell bereitgestellt werden kann). Selbst wenn der Versicherer Data Lakes verwendet hat, bietet das CDP eine nützlichere Datenaktivierung, indem es eine verbesserte Integration dieser Systeme in neue und ältere Marketinginfrastrukturen ermöglicht. Lösungen wie FunnelConnect von Teavaro schaffen einen goldenen Rekord für jeden identifizierten Kunden, indem sie die während der digitalen Customer Journey generierten Online-Daten mit vorhandenen Offline-Daten kombinieren und so eine aussagekräftige Echtzeit-360°-Ansicht der Kundenabsichten und -aktivitäten bieten.
Warum 360°?
Datenattribution ergänzt die Datenaktivierung, indem Daten nicht nur aus den eigenen Kanälen des Versicherers, sondern auch aus anderen Marketingaktivitäten wie Google und Facebook in den Datensatz zurückgeführt werden. Die CDP vereinheitlicht und aktiviert nicht nur die umfangreichen vorhandenen Daten des Versicherers, sondern baut diese Informationen exponentiell aus, so dass die Vermarkter die Effizienz über den gesamten Kundenlebenszyklus und die damit verbundenen Anwendungsfälle verbessern können.

Dieser Artikel wurde für geschrieben Magazin für mobiles Marketing.