Die GDPR-Einwilligungs- und Kundenerlaubnisanforderungen setzen einen neuen Schwerpunkt der Transparenz und einen Neuanfang für die Marketingbeziehung mit den Verbrauchern?
Die Notwendigkeit, explizit zu sein
Aus Sicht des digitalen Marketings betrifft die wichtigste Änderung im Rahmen der DSGVO die Erlaubnis und Einwilligung des Kunden. Kunden können nicht mehr durch unklare Geschäftsbedingungen überlistet oder mit vorab angekreuzten Einwilligungskästchen ausgetrickst werden. Vermarkter werden gezwungen sein, eine neue Strategie auszuprobieren ? das der Wahrheit und Transparenz.
Trotz leichter Verwirrung über die genaue Bedeutung der in den Vorschriften verwendeten Sprache? ?ausdrückliche Zustimmung? wurde in seiner Interpretation diskutiert? Was klar ist, ist, dass für jede Verwendung personenbezogener Daten, die die Zustimmung des Kunden erfordert, die Zustimmung „opt-in“ sein muss. anstatt abzulehnen. Darüber hinaus liegt die Verantwortung beim Unternehmen, ?klar und unmissverständlich? Wozu dient diese Erlaubnis, um zu zeigen, dass die Zustimmung erteilt wurde? innerhalb der Richtlinien der DSGVO-Definition, wodurch das DSGVO-Thema der Transparenz an den Anfang des Datennutzungsprozesses gestellt wird:
?Jede frei gegebene, spezifische, informierte und unmissverständliche Willensbekundung, durch die die betroffene Person entweder durch eine Erklärung oder durch eine eindeutige zustimmende Handlung ihr Einverständnis mit der Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten erklärt.?
Definition der Einwilligung, Artikel 4 der DSGVO
Das Dokument, das nach seinen eigenen Regeln lebt, lässt keine Zweideutigkeit darüber zu, was die ?klare bejahende Handlung? für eine gültige Einwilligung erforderlich wären:
?Dies könnte das Ankreuzen eines Kästchens beim Besuch einer Internet-Website, die Auswahl technischer Einstellungen für Dienste der Informationsgesellschaft oder jede andere Erklärung oder Verhaltensweise umfassen, die in diesem Zusammenhang eindeutig zum Ausdruck bringt, dass die betroffene Person der vorgeschlagenen Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zustimmt. Schweigen, vorab angekreuzte Kästchen oder Untätigkeit sollten daher keine Zustimmung darstellen.?
Erwägungsgrund 25 der DSGVO
Die Vorteile der Kundenerlaubnis
Aber bevor Marketer an diesem Vertrauen auf den Kunden verzweifeln, der tatsächlich seine Erlaubnis erteilt, über eine Vielzahl von Kanälen und Aktivitäten kontaktiert zu werden? ganz zu schweigen von der Notwendigkeit, all diese "stillschweigenden Zustimmungen" erneut zu genehmigen. in Marketing-Datenbanken, die auf etwas schändliche Weise erlangt wurden? sie sollten ehrlich über die aktuelle Wirksamkeit ihres datengestützten Marketings sein. Hat jemand angesichts der kontinuierlichen Bemühungen, personenbezogene Daten zu verwenden, um die Medienverschwendung zu reduzieren, die allen digitalen Marketingstrategien gemeinsam ist, die Auswirkungen eines aktiv unempfänglichen Publikums berücksichtigt? Unter stillschweigender Zustimmung sind unsere Marketingbasen mit einer schweigenden Mehrheit gewachsen, für die Apathie ihren Ärger maskiert. Während scheinbar unerwünschte Kommunikation (aus Verbrauchersicht) den Ruf der Marke und das Engagement bei dieser Basis schädigt, ist eine aktive Abmeldung für sie ein Schritt zu weit. ?Implizierte Zustimmung? war ein treibender Faktor für die Ineffizienzen des digitalen Marketings, bei dem Quantität über Qualität gestellt wird.
Die durch die DSGVO erzwungenen Änderungen bieten die Möglichkeit, die Marketingbeziehung auf dem richtigen Fuß zu beginnen, indem Sie den Kunden fragen, was er von seinem Engagement erwartet. Auch wenn die Konzentration auf die Berechtigungsverwaltung für viele Marketingspezialisten etwas fremd sein mag, ist es nicht schwer zu erkennen, wie der Berechtigungsdialog zu Beginn oder sogar während des gesamten Marketingtrichters die Konversion später verbessern kann. Darüber hinaus kann Ihre Marke garantieren, dass sie ihr Marketingbudget für informierte Personen ausgibt, die über die Kontrolle und das Verständnis verfügen, um ihre Empfänglichkeit für die Marketingbotschaft zu zeigen.
Obwohl sie sich eindeutig auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, können die DSGVO-Änderungen an Zustimmung und Berechtigungen dem digitalen Marketingansatz zugute kommen, indem sie die Qualität der Zielgruppe während der gesamten Marketingreise verbessern. Es lohnt sich zu bedenken, dass mit dieser ?Erlaubnis? Kommt auch die Verantwortung, auf die Daten zu reagieren? Mit dem Kunden wurden Erwartungen festgelegt, was bedeutet, dass Unternehmen in der Lage sein müssen, ihre Botschaften zu personalisieren und zu kontextualisieren. Das ist das Ethos, mit dem wir bei Teavaro diese DSGVO-Implementierung angehen; Wir unterstützen derzeit unsere Unternehmenskunden bei der Integration der Berechtigungsverwaltung in die Customer Journey, nicht nur zu Beginn der Marketingbeziehung, sondern während der gesamten Dauer, um die Wirksamkeit der digitalen Marketingstrategie zu verbessern.
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