Teavaros Zusammenarbeit mit dem Catalyst-Programm des TM-Forums, teilweise erklärt von unserem COO Dirk Rohweder…
TM Forum hat im Rahmen seines Catalyst-Programms das Video „Maximizing Engagement with Predictive Customer Journeys“ veröffentlicht. Das Video bietet Einblicke in Predictive Customer Journeys von Teavaros eigenem Dirk Rohweder, während wir mit den Champions Orange, ArtofArc und Ncell am neuesten TM Forum Catalyst-Projekt arbeiten.
Sehen Sie es sich hier an:
TM Forum stellte sein vernetztes Einzelhandelsprojekt – zu dem Predictive Customer Journeys gehören – auf dem TM Forum Live im Mai vor:
„Unternehmen, die Omnichannel-Shopping (Self-Service) anbieten, müssen wissen, in welcher Phase der Kunde die User Journey stoppt, damit sie besser verstehen können, wie sie den Kunden motivieren können, den Verkaufsprozess abzuschließen, indem sie die einzigartigen Fähigkeiten von Online- und Offline-Kanälen nutzen und kombinieren. Dazu müssen Unternehmen in den Anfangsphasen des Verkaufsprozesses präsent sein, Kunden und Interessenten über Berührungspunkte hinweg identifizieren und zeigen, dass Dienstleister das Wissen über die Kunden nutzen und kundenprozessphasenspezifische Metadaten nutzen können.“
Videokredit: https://www.tmforum.org/catalysts/predictive-customer-journey-retail-support-frame/
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