Mit etwas mehr als 10 Monaten auf der tickenden Uhr, also der verbleibenden Vorbereitungszeit für die DSGVO, gehen wir weiter zum ? Recht auf Löschung ?, besser bekannt als ? Recht vergessen zu werden?.
Dieser Teil der DSGVO-Verordnung gibt den Kunden die Macht über personenbezogene Daten zurück? Hände und kann Marketingfachleuten und Datenverantwortlichen mit einem verschwommenen Verständnis darüber, welche Daten gesammelt wurden und wo sich diese Daten in der manchmal weitläufigen Dateninfrastruktur befinden, ziemliche Kopfschmerzen bereiten.
Das Recht auf Vergessenwerden und seine Grundprinzipien werden wahrscheinlich am besten von der ICO* zusammengefasst:
?Das allgemeine Prinzip, das diesem Recht zugrunde liegt, besteht darin, es einer Person zu ermöglichen, die Löschung oder Entfernung personenbezogener Daten zu verlangen, auch wenn es keinen zwingenden Grund für ihre weitere Verarbeitung gibt?
Das Recht auf Löschung sieht keine absolute ? Recht vergessen zu werden?. Einzelpersonen haben das Recht, personenbezogene Daten löschen zu lassen und die Verarbeitung unter bestimmten Umständen zu verhindern:
- Wenn die personenbezogenen Daten für den Zweck, für den sie ursprünglich erhoben/verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind.
- Wenn die Person ihre Einwilligung widerruft.
- Wenn die betroffene Person der Verarbeitung widerspricht und kein überwiegendes berechtigtes Interesse an der Fortsetzung der Verarbeitung besteht?
Wie bei der gesamten DSGVO kann die Nichteinhaltung des Rechts auf Vergessenwerden harte Strafen in Form von lähmenden Bußgeldern nach sich ziehen. Aber das Recht auf Vergessenwerden kann auch ein Zuckerbrot sein ? oder vielleicht ein Stock? Dies führt zu besseren Vorgehensweisen bei Marketingaktivitäten, sodass die Häufigkeit von Kundenanfragen zur Entfernung verringert wird.
Seien wir ehrlich ? Die durchschnittliche Person wird keine Anfragen zum Recht auf Vergessen an Unternehmen senden, wenn das Ablaufdatum ihrer ursprünglichen Datenbereitstellung abgelaufen ist. Unter den GDPR-Regeln hätten diejenigen, die nicht vermarktet werden möchten, ihre Zustimmung zu Beginn des Prozesses verweigert, und zwar auf eine weit weniger mühsame und transparentere Weise für sowohl Kunden als auch Unternehmen, um Datenberechtigungen zu verwalten. Das Recht auf Vergessenwerden wird nur in sehr seltenen Fällen sein hässliches Haupt erheben, einer davon, wie oben erwähnt, wenn eine zuvor erteilte Einwilligung widerrufen wird.
Natürlich sollten Unternehmen bereit sein, zu handeln, wenn das Recht auf Vergessenwerden geltend gemacht wird, aber der Großteil der Vorbereitung sollte eher auf Prävention als auf Compliance ausgerichtet sein. Während ein verbessertes Datenmanagement für die Einhaltung der DSGVO von zentraler Bedeutung ist, können auch Marketingspezialisten ihren Beitrag leisten. Es ist die Verwendung von Daten an Kundenkontaktpunkten, die die Mehrheit der Anfragen nach dem Recht auf Vergessenwerden anregen wird, und daher wird das Kundenerlebnis für jede Präventionsstrategie von größter Bedeutung.
Wenn das Kundenerlebnis verbessert wird? dh Kunden sehen nur relevante Anzeigen zu relevanten Zeiten, anstatt von gruseligen Bannern durch das Internet gejagt zu werden? dann werden die Kunden nicht gezwungen, ihre Marketingeinwilligung zurückzuziehen, was zu einem geringeren Verlust von Marketingpublikum und einer geringeren Datenlöschung führt. Vermarkter können dies erreichen, indem sie den größtmöglichen Nutzen aus den Daten ziehen, die ihnen zur Verfügung stehen, um das beste digitale Erlebnis zu bieten, das über alle Kundengeräte und Medienkanäle hinweg einheitlich ist.
Wenn Kunden ihre Zustimmung widerrufen, ist es natürlich hilfreich, Datenverwaltungssysteme zu haben, die diese Änderung automatisiert handhaben können. Wie in unserem erwähnt vorheriger DSGVO-Artikel, ist die Datenverwaltung über manuelle Prozesse unglaublich arbeitsintensiv und erfüllt in dieser Always-On-Wirtschaft nicht die Erwartungen des Kunden in Bezug auf Reaktionsgeschwindigkeit. Teavaro stellt Mittel bereit, mit denen Unternehmen solche Verpflichtungen und Erwartungen automatisch erfüllen können, und stellt gleichzeitig die Grundlage für eine effektive Marketingstrategie bereit, die dazu beiträgt, Anträgen auf „Recht auf Vergessenwerden“ vorzubeugen.
Ein Beispiel dafür, wie eine solche Präventionsstrategie im wirklichen Leben aussehen könnte, finden Sie hier ein Überblick der Arbeit, die wir am TM Forum Catalyst-Programm geleistet haben, um den vernetzten Einzelhandel beginnend an digitalen Berührungspunkten zu unterstützen. Durch die Verbesserung der Kundenbindung durch Marketingpersonalisierung können Vermarkter viel dazu beitragen, die Kopfschmerzen zu vermeiden, die mit der erzwungenen Amnesie der DSGVO einhergehen.
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