Aprovechar el interés legítimo para la participación del cliente

Siguiendo nuestro artículo anterior, Nico Pizzalato analiza cómo Teavaro está aprovechando el interés legítimo para las necesidades de marketing digital y participación del cliente de sus clientes (publicado originalmente en Revista de marketing móvil)…

Teavaro está implementando su Plataforma de datos de clientes para clientes, una solución que les permite ajustar cómo pueden usar diferentes fuentes de datos como CRM, Analytics y otros sistemas de gestión de datos para interactuar con sus clientes después del inicio de GDPR. De hecho, la ley permite a los comerciantes utilizar el ?interés legítimo? como base legal para procesar a sus clientes? datos sobre condiciones específicas y siempre que los intereses de la organización no prevalezcan sobre los derechos fundamentales de la persona.

El interés legítimo difiere del consentimiento como base para procesar datos en que no requiere una aceptación por parte del usuario, sino que depende de una notificación clara y transparente y de una exclusión voluntaria. En otras palabras, los clientes deben estar informados y poder oponerse a dicho uso de sus datos, de la misma manera que están facultados para retirar el consentimiento en cualquier momento en el caso de optar por participar. Teavaro está trabajando con propietarios de datos de primera mano. / controladores para crear notificaciones específicas basadas en intereses legítimos que sean abiertas y claras sobre qué datos se procesan, con qué propósito y cómo decir que no. Obviamente, existe una clara ventaja para los especialistas en marketing al utilizar el interés legítimo, en lugar del consentimiento, como base para el procesamiento de casos de uso específicos, ya que se puede orientar a toda la base de clientes. Representa una oportunidad que puede desplegarse cuidadosamente solo en situaciones específicas, en las que el controlador de datos utiliza sus propios datos o medios propios o externos. Si un cliente se opone, el controlador debe aceptar esta objeción cuando el propósito sea marketing directo.

Teavaro ha estado trabajando con clientes que tienen una relación directa con sus clientes para aprovechar el interés legítimo para casos de uso de marketing específicos. Según el director de operaciones de Teavaro, el Dr. Dirk Rohweder, el interés legítimo es una base prometedora para el procesamiento de datos de clientes existentes que esperan recibir información sobre nuevos productos y servicios basados en una estrategia de marketing de próxima mejor oferta. Con transparencia y claro beneficio para sus usuarios, los clientes de Teavaro se han comprometido con sus clientes, dentro de una solución que no permite que los datos se compartan ampliamente, quedando así dentro del alcance de lo legalmente posible. Esta solución es parte del posicionamiento más amplio de Teavaro dentro de la industria como proveedor de soluciones innovadoras que cumplen con la privacidad para la habilitación de datos multicanal para marketing y otras aplicaciones.