Marketing directo conductual

Combine datos de comportamiento y de clientes para enviar mensajes personalizados a todos sus canales push: push de aplicaciones, push web, correo electrónico, SMS y postal

¿Qué son los mensajes basados en disparadores?

Los mensajes basados en disparadores son mensajes de marketing que se envían automáticamente a los clientes en función de comportamientos y eventos en línea específicos.

Estos mensajes son altamente personalizados y oportunos, y pueden ayudar a aumentar:

Compromiso con el cliente

Retención

Conversions

Si los visitantes navegan por su sitio web o aplicación de forma anónima, ¿cómo puede interactuar con ellos?

Ejemplos de eventos:

1. Abandono del carrito

Una táctica efectiva de recuperación de ventas es enviar una notificación de abandono del carrito a los clientes que agregaron productos a su carrito pero no pudieron pasar por caja. Estos compromisos son una gran oportunidad para aumentar el ticket promedio, ya sea mediante ventas adicionales o cruzadas, porque las tasas de apertura de los recordatorios de carritos abandonados son mucho más altas que las de otros correos electrónicos de marketing. Pero, ¿cómo podemos notificar a los clientes si abandonan sus carritos mientras no están conectados a nuestros medios? Así lo resolvemos:

Paso 1.

Un cliente comienza a comprar en su sitio web sin iniciar sesión, pero antes de finalizar el proceso de pago, el usuario abandona el carrito de compras

Paso 2.

Teavaro resuelve su identidad y la vincula a los datos del cliente, como compras anteriores. Uno de sus productos favoritos es el jugo de limón saludable, que ahora está en oferta.

Paso 3.

Si después de un tiempo el cliente no ha completado el proceso, automáticamente se envía un mensaje (e-mail, app push, SMS, etc.) con un recordatorio y la oferta de venta cruzada

2. Recomendación de producto

Cuando vemos que los usuarios tienen interés en un producto, podemos guiarlos por el embudo de compra con correos electrónicos desencadenantes personalizados recordándoles el producto o servicio que han visitado y ofreciéndoles un valor extra al adaptar el mensaje a sus necesidades en ese momento de interés. Pero, ¿cómo podemos saber a quién enviar estos correos electrónicos si el usuario no está logueado en nuestros medios? Y además, ¿cómo podemos personalizar el correo electrónico a sus necesidades específicas? Así lo resolvemos:

Paso 1.

Un visitante muestra interés en los cosméticos pero no ha iniciado sesión.

Paso 2.

Teavaro resuelve su identidad y la vincula a los datos del cliente. Nuestros algoritmos la catalogan como vegana, según compras anteriores y comportamiento en línea. También puedes recuperar sus datos de contacto, y comprobar si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Paso 3.

Puede enviar un correo electrónico de retargeting con el producto recomendado en función de su comportamiento en línea (búsqueda de cosméticos) y necesidades personales (vegano).

Beneficios de los mensajes basados en activadores

Tasas de conversión mejoradas

Mayores tasas de apertura y de clics

Aumento de la lealtad del cliente

Ahorre tiempo y dinero

Caso de estudio

Nuestro cliente quería aprovechar los datos de comportamiento (aplicación y web) combinados con los datos del cliente casi en tiempo real para el abandono del carrito de compras y la propensión a comprar productos.