Con poco más de 10 meses restantes en el reloj que es el tiempo restante de preparación de GDPR, pasamos al derecho de supresión, más comúnmente conocido como el derecho al olvido.
¿Esta parte de la regulación GDPR devuelve el poder sobre los datos personales a los clientes? manos, y puede causar un gran dolor de cabeza para los especialistas en marketing y los oficiales de datos con una comprensión borrosa de qué datos se han recopilado y dónde residen esos datos en una infraestructura de datos a veces en expansión.
El derecho al olvido y sus principios fundamentales probablemente se resumen mejor en el ICO*:
?El principio general que sustenta este derecho es permitir que una persona solicite la eliminación o remoción de datos personales si no existe una razón imperiosa para su procesamiento continuo?
El derecho de supresión no proporciona un absoluto? ¿derecho al olvido?. Las personas tienen derecho a que se eliminen los datos personales y a impedir el procesamiento en circunstancias específicas:
- Cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con el propósito para el que fueron recopilados/procesados originalmente.
- Cuando la persona retira el consentimiento.
- ¿Cuando el individuo se opone al procesamiento y no existe un interés legítimo superior para continuar con el procesamiento?
Al igual que con todo el RGPD, el incumplimiento del derecho al olvido puede generar sanciones severas en forma de multas paralizantes. Sin embargo, ¿el derecho al olvido también puede ser una zanahoria? o tal vez un palo? que impulsa mejores prácticas en las actividades de marketing, de modo que se reduzcan las incidencias de las solicitudes de eliminación de los clientes.
Seamos sinceros ? la persona promedio no enviará solicitudes de derecho a ser olvidado a las empresas en cualquier fecha de vencimiento de su provisión de datos original. Bajo las reglas de GDPR, aquellos que no quieren ser comercializados habrían negado su consentimiento al comienzo del proceso, de una manera mucho menos problemática y más transparente para que tanto el cliente como la empresa administren los permisos de datos. El derecho al olvido solo levantará su fea cabeza en muy contadas ocasiones, una de las cuales, como se ha dicho anteriormente, es cuando se retira el consentimiento previamente otorgado.
Obviamente, las empresas deben estar preparadas para actuar cuando se invoque el derecho al olvido, pero la mayor parte de la preparación debe centrarse en la prevención más que en el cumplimiento. Si bien la gestión de datos mejorada es fundamental para el cumplimiento de GDPR, los especialistas en marketing también pueden desempeñar su papel. Es el uso de datos en los puntos de contacto del cliente lo que impulsará la mayoría de las solicitudes de derecho al olvido y, por lo tanto, la experiencia del cliente se vuelve fundamental para cualquier estrategia de prevención.
¿Si se mejora la experiencia del cliente? es decir, los clientes solo ven anuncios relevantes en momentos relevantes, en lugar de ser perseguidos por la web por pancartas espeluznantes? entonces los clientes no se verán obligados a retirar su consentimiento de marketing, lo que resultará en una menor pérdida de audiencia de marketing y menos borrado de datos. Los especialistas en marketing pueden lograr esto extrayendo el máximo valor de los datos que tienen para brindar la mejor experiencia digital unificada en los dispositivos de los clientes y los canales de medios.
Por supuesto, cuando los clientes retiran su consentimiento, ayuda haber implementado sistemas de administración de datos que puedan manejar este cambio de manera automatizada. Como se menciona en nuestro artículo anterior del RGPD, la gestión de datos realizada a través de procesos manuales requiere una mano de obra increíblemente intensa y, en esta economía siempre activa, no cumple con las expectativas del cliente en términos de velocidad de respuesta. Teavaro proporciona medios a través de los cuales las empresas pueden cumplir con tales obligaciones y expectativas de forma automática, al mismo tiempo que proporciona la base para una estrategia de marketing eficaz que ayudará a prevenir las solicitudes de derecho al olvido.
Para ver un ejemplo de cómo sería una estrategia de prevención de este tipo en la vida real, aquí está una visión general del trabajo que hicimos en el programa TM Forum Catalyst para ayudar al comercio minorista interconectado a partir de puntos de contacto digitales. Al mejorar la participación del cliente a través de la personalización del marketing, los especialistas en marketing pueden hacer mucho para ayudar a prevenir los dolores de cabeza que vienen con la amnesia forzada de GDPR.
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