Entdecken Sie die Geheimnisse des „Customer Engagement“ mit unserem Expertenblog: innovative Strategien, Tipps aus der Praxis und Erfolgsgeschichten. Steigern Sie jetzt Ihr Geschäft!
Steigern Sie das Kundenengagement durch die intelligente Nutzung von Kundenprofilen. Im Zeitalter der Digitalisierung ist Kundenengagement mehr als nur ein Schlagwort; es ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Wie lässt sich das erreichen?
Doch was genau verbirgt sich hinter dieser innovativen Strategie, und wie unterscheidet sie sich von herkömmlichem E-Mail-Marketing?
Im herkömmlichen E-Mail-Marketing werden oft Massen-E-Mails an alle Kunden versendet, unabhängig von ihren individuellen Interessen und Verhaltensweisen. Das Mail Marketing mit Triggern hingegen nutzt die umfangreichen Daten aus dem Customer Relationship Management (CRM)- und Verhaltensdaten aus Web und App, um Kunden in verschiedene Segmente zu unterteilen. Diese Segmentierung ermöglicht es, E-Mails gezielt an bestimmte Kundengruppen zu senden, basierend auf ihrem Verhalten, ihren Interessen und vergangenen Aktivitäten.
Ein entscheidender Unterschied liegt in der Verwendung von verhaltensbasierten Triggern. Zum Beispiel kann ein Trigger ausgelöst werden, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, ohne einen Kauf abzuschließen. In diesem Fall erhält der Kunde automatisch eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen zu den im Warenkorb befindlichen Produkten. Diese E-Mails können personalisierte Empfehlungen, Upsell-Angebote und sogar preissensitive Informationen enthalten. Die Daten werden an ein Mail-System weitergeleitet, das die Informationen verarbeitet und zur Personalisierung von E-Mails verwendet.
Die Verwendung von Behavioral-Daten und Triggern führt zu wesentlich relevanteren Ergebnissen. Die Öffnungs- und Klickraten von Trigger-Marketing-Nachrichten sind doppelt so hoch wie bei klassischen Kampagnen ohne Behavioral-Daten oder Trigger. Darüber hinaus kann die Conversion-Rate um bis zu 50% höher sein, wenn sie mit vergleichbaren Gruppen verglichen wird. Dies führt zu höheren Umsätzen, da mehr Kunden zu Käufern werden.
Eine entscheidende Komponente, um Mail Marketing mit Triggern erfolgreich umzusetzen, ist der ID-Graph. Dieser ermöglicht die valide Verknüpfung von E-Mail-Daten mit First-Party-Daten, um ein umfassendes Bild des Kunden zu erhalten. Teavaro, ein Experte auf diesem Gebiet, bietet Beratung und Lösungen zur Implementierung eines ID-Graphen. Durch die Anreicherung von Kundendaten mit Interessentendaten können Unternehmen das volle Potenzial von Triggern nutzen, um personalisierte E-Mails zu senden und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Die Vorteile von Triggern gegenüber klassischem E-Mail-Marketing sind signifikant. Trigger-Marketing-Nachrichten erzielen nicht nur höhere Öffnungs- und Klickraten, sondern führen auch zu einer gesteigerten Kundenbindung und einer erhöhten Loyalität zur Marke. Dies sind strategische Langzeitziele, die durch gezielte, personalisierte E-Mails erreicht werden können.
Warenkorbabbrüche sind ein häufiger Anwendungsfall, um Kunden am Anfang der Customer Journey abzuholen. Langfristig geht es jedoch darum, die Kundenbindung zu stärken und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Dies erfordert eine fortlaufende Analyse der Kundeninteraktionen und eine Anpassung der Trigger-Strategie.
Der aktuelle Standard im E-Mail-Marketing besteht hauptsächlich darin, Rabatte und Angebote zu bewerben. Obwohl Rabatte wichtige verkaufsfördernde Maßnahmen sind, sollten sie nicht die einzige Lösung sein. Unternehmen sollten stattdessen nach Möglichkeiten suchen, zusätzlichen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen, indem sie ihre Ressourcen und Kapazitäten sinnvoll einsetzen.
Trigger-Mails sind von entscheidender Bedeutung für die Customer Journey, da sie sich an den verschiedenen Phasen des Kundenzyklus orientieren. Daten aus dem CRM-System dienen als Grundlage, um Onlinebesucher in relevante Segmente zu unterteilen und die richtigen Triggernachrichten zur richtigen Zeit zu senden. Sehr viele Kunden sind überfordert, diese Daten effektiv zu nutzen, weshalb wir von Teavaro mit unserem ID-Graphen für Klarheit sorgen.
Insgesamt hat Mail Marketing mit Triggern das Potenzial, die Effektivität des E-Mail-Marketings erheblich zu steigern. Durch die Verwendung von Behavioral-Daten, personalisierten Trigger-Nachrichten und den Einsatz eines ID-Graphen können Unternehmen ihre Kundenbindung stärken, die Conversion-Raten steigern und langfristige Kundenloyalität aufbauen. Teavaro steht dabei als kompetenter Partner zur Verfügung, um Unternehmen bei der Umsetzung dieser innovativen Strategie zu unterstützen. Teavaro' steht Unternehmen als kompetenter Partner bei der Umsetzung dieser innovativen Strategie zur Seite.
Über den Autor:
COO & CoFounder
Dirk verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in Führungspositionen in den Bereichen IT, Telekommunikation, Konsumgüter und Beratung, unter anderem als CIO der Paulaner Brewery Group und T-Mobile (UK und Deutschland).
Seit 2012 konzentriert er sich auf Kundendaten als strategisches Asset und Grundlage für Omnichannel-Marketing, datengetriebene Geschäftsmodelle, Datenschutz und Marketingeinwilligung (DSGVO).
Wir glauben, dass eine echte Verbindung auf einer ausdrücklichen Zustimmung aufbaut und mit der Zeit wächst, da sie allen Beteiligten einen einzigartigen Mehrwert bietet.
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