Wie erfasst man Kundendaten und nutzt sie effizient?
19. März 2024
Die neue Ära des Datenschutzes: digitales Vertrauen schaffen
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Das Wichtigste in Kürze
Ben McDermott betont, dass es ist nicht mehr korrekt, Datenschutz nur als Kostenstelle zu betrachten; er kann auch dazu beitragen, die Einnahmen zu steigern...
Doch neue Herausforderungen zeichnen sich am Horizont ab, warnt die jährliche Studie.
- Ein Bericht von Forrester aus dem Jahr 2019 legte nahe, dass die Einhaltung der DSGVO die Einnahmen von Marketingabteilungen um bis zu 17% ROI beeinflussen könnte; ein Ergebnis, das seitdem in mehreren Berichten bestätigt und erhöht wurde.
- Ursprünglich betrachteten Marketingabteilungen die Einhaltung nur als Kosten und waren gerne bereit, die Verantwortung an die Rechtsabteilungen weiterzugeben. Verbrauchervertrauen und betriebliche Effizienz haben diese Entscheidung rückgängig gemacht.
- Eine Datenschutz-Benchmark-Studie von Cisco aus dem Jahr 2021 zeigte den überwiegenden Glauben an die vielfältigen Vorteile von Datenschutzinitiativen, bestätigt durch eine erstaunliche 125% ROI.
- Der Bericht von 2023 deutet jedoch darauf hin, dass der ROI zwar weiterhin stark bleibt mit dem vierten Jahr in Folge positiver Renditen, Unternehmen jedoch jetzt die Bedeutung des Datenschutzes erkennen, aber vor neuen Herausforderungen stehen.
Umgestaltung des Datenschutzes: von der Krise zum Marketing-Wettbewerbsvorteil
Noch vor weniger als einem Jahrzehnt empfanden viele die gewaltigen Veränderungen der neuen Datenschutzbestimmungen als verheerend.
Aus manchen Ecken wurden apokalyptische Visionen einer in Flammen stehenden Werbebranche verbreitet. Glücklicherweise hat sich dieses Klima aufgrund des Einfallsreichtums und der Anpassungsfähigkeit des digitalen Marketing-Ökosystems geändert.
Die DSGVO und ihre weltweiten Nachahmer sind fest verankert, nicht nur in der Psyche der Branche, sondern auch im Verständnis der Verbraucher. Sie wissen jetzt, dass sie und ihre Daten geschützt sind, und vertrauen daher denjenigen, die daran interessiert sind, sie zu schützen, vor denen, die weiterhin ausschließlich auf ihren eigenen Vorteil abzielen.
Wer von uns hat sich nicht schon einmal eine Liste mit über 50 Optouts von Adtech-Anbietern ohne "Alle auswählen“ angesehen? Option und einfach die Webseite geschlossen?
Es gibt immer weniger Kunden, die bereit sind, ihre Daten preiszugeben, um auf einen Dienst zuzugreifen, ohne sich die Mühe zu machen, die Bedingungen zu prüfen. Aufsehenerregende Datenschutzverletzungen haben die Menschen misstrauisch gemacht und befürworten eine härtere Haltung gegenüber Missbrauch und mangelnder Sorgfalt.
Im Gegenzug haben neue Rechte die Erwartungen an Transparenz und Kontrolle erhöht. Fehlen diese, schrecken die Verbraucher ab.
Datenschutz ist mittlerweile ein Thema für Vermarkter, was bedeutet, dass er in einen Wettbewerbsvorteil umgewandelt werden kann. Wenn die Einhaltung des Datenschutzes einmal eine Änderung des Verfahrens erforderte; Datenschutzorientiertes Wachstum ist der neue Sinneswandel. Und wie immer hilft es, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein?
Wie wird der Datenschutz nach den Prognosen von Gartner bis Ende 2023 aussehen?
Diese Vorhersage könnte noch übertroffen werden, da das mit Spannung erwartete Gesetz zum Schutz digitaler personenbezogener Daten (DPDP) am 10. August 2023 vom indischen Parlament verabschiedet wurde, um das Recht auf Privatsphäre als Grundrecht anzubieten "ein verfahrenstechnischer Schritt davon entfernt, Gesetz zu werden? im bevölkerungsreichsten Land der Erde (17.76% der Weltbevölkerung). Auch im Jahr 2023 befindet sich das Datenschutzrecht noch in der Entwicklung und ist für Unternehmen weiterhin von Bedeutung.
Vermarkter haben die Nuancen der Marketingbeziehung bewertet, bevor sie den Ton für die Nutzung von Kunden festgelegt haben. Daten für Dienstleistungen und Produkte. Schon vor weitreichenden regulatorischen Änderungen, als die Reise-Website Orbitz Daten dazu nutzte Mac-Benutzer steuern Kommentatoren fanden es „gruselig“ gegenüber teureren Hotels. Doch Amazon stößt nicht auf die gleiche Kritik, wenn es die Kaufempfehlung für seine Nutzer nach ähnlichen Kriterien anpasst. Unternehmen, die Benutzer dazu bewegen, mehr Daten zu teilen, müssen auch einen klaren Rahmen für die Erwartungen an die Datennutzung festlegen, insbesondere hinsichtlich der Vorteile für den Verbraucher.
Datenschutz ist seit über 5 Jahren ein Treiber dieser Kommunikation. Dies ist alles andere als ein unwillkommener Kostenfaktor, Ciscos Datenschutz-Benchmark-Studie 2023 übertraf zum vierten Mal in Folge die in einem Forrester-Bericht aus dem Jahr 2019 vorgeschlagene Rentabilität des Datenschutzes und lieferte eine erstaunliche Kennzahl: Für jeden Dollar, der für den Datenschutz ausgegeben wird, erwirtschaftet das durchschnittliche Unternehmen laut Bericht eine Rendite von $1,26 an Vorteilen (gegenüber $2). 25 im Bericht 2021, da die Spitzenreiter aufgeholt haben). Für diese anhaltenden Renditen gibt es eine solide theoretische Grundlage. Das Vertrauen der Verbraucher ist ein langfristiger Vermögenswert für jedes Unternehmen, wenn es als Marketingziel und nicht als Risikovermeidungsstrategie betrachtet wird. Tatsächlich zeigte der Bericht, dass die meisten Datenschutzexperten glaubten, dass Investitionen in mehreren Bereichen Vorteile hätten:
Vermarkter haben die Nuancen der Marketingbeziehung bewertet, bevor sie den Ton für die Nutzung von Kunden festgelegt haben. Daten für Dienstleistungen und Produkte. Schon vor weitreichenden regulatorischen Änderungen, als die Reise-Website Orbitz Daten dazu nutzte Mac-Benutzer steuern Kommentatoren fanden es „gruselig“ gegenüber teureren Hotels. Doch Amazon stößt nicht auf die gleiche Kritik, wenn es die Kaufempfehlung für seine Nutzer nach ähnlichen Kriterien anpasst. Unternehmen, die Benutzer dazu bewegen, mehr Daten zu teilen, müssen auch einen klaren Rahmen für die Erwartungen an die Datennutzung festlegen, insbesondere hinsichtlich der Vorteile für den Verbraucher.
Datenschutz ist seit über 5 Jahren ein Treiber dieser Kommunikation. Dies ist alles andere als ein unwillkommener Kostenfaktor, Ciscos Datenschutz-Benchmark-Studie 2023 übertraf zum vierten Mal in Folge die in einem Forrester-Bericht aus dem Jahr 2019 vorgeschlagene Rentabilität des Datenschutzes und lieferte eine erstaunliche Kennzahl: Für jeden Dollar, der für den Datenschutz ausgegeben wird, erwirtschaftet das durchschnittliche Unternehmen laut Bericht eine Rendite von $1,26 an Vorteilen (gegenüber $2). 25 im Bericht 2021, da die Spitzenreiter aufgeholt haben). Für diese anhaltenden Renditen gibt es eine solide theoretische Grundlage. Das Vertrauen der Verbraucher ist ein langfristiger Vermögenswert für jedes Unternehmen, wenn es als Marketingziel und nicht als Risikovermeidungsstrategie betrachtet wird. Tatsächlich zeigte der Bericht, dass die meisten Datenschutzexperten glaubten, dass Investitionen in mehreren Bereichen Vorteile hätten:
- 75% glauben, dass Datenschutzinvestitionen das Vertrauen der Kunden stärken
- 75% glauben, dass sie Sicherheitsverluste mildern
- 74% glauben, dass sie die betriebliche Effizienz ermöglichen
- 74% glauben, dass sie Innovation ermöglichen
- 74% glauben, dass sie ihr Unternehmen für Kunden attraktiver machen
- 72% glauben, dass sie Verkaufsverzögerungen reduzieren
Eine Umfrage von Morning Consult im März 2021 ergab, dass "respektiert und schützt die Daten, Privatsphäre und Sicherheit der Kunden" und "schützt meine persönlichen Daten" zu den drei wichtigsten Treibern des Markenvertrauens bei globalen Verbrauchern gehörten, mit jeweils 74% bzw. 73%, was den Höhepunkt der Renditen antreibt. Datenschutzkonformität ist nun untrennbar mit der Kundenmarketingreise verbunden.
Datenschutz und Ihre Erwartungen
Die Cisco Consumer Privacy Umfrage von 2021 ergab, dass 86% der Kunden Wert auf Datenschutz legen und nur Online-Anbieter nutzen, denen sie vertrauen. Unerwünschte oder unklare Datenschutzpraktiken können dazu führen, dass 32% der zuvor treuen Kunden sich aufgrund von Datenschutzbedenken aktiv von einem Unternehmen abwenden.
Die Umfrage von 2022 zeigte ähnliche Trends, wobei 76% der Befragten angaben, dass sie nicht von einem Unternehmen kaufen würden, dem sie ihre Daten nicht anvertrauen, und 81% stimmten zu, dass die Art und Weise, wie eine Organisation persönliche Daten behandelt, darauf hindeutet, wie sie ihre Kunden sieht und respektiert. Die Umfrage untersuchte auch, wie der Einsatz von KI diese Ansichten weiter beeinflusst hat, wobei die Mehrheit der Verbraucher besorgt über deren geschäftlichen Einsatz ist.
Solche Trends deuten auf ein größeres Verständnis für Geschäftspraktiken bei Verbrauchern und eine neue Skepsis im Umgang mit Datenschutzthemen hin. Die Unternehmen, die hier die Nase vorn haben, werden diejenigen sein, die in menschenzentrierte Lösungen investieren wollen, die das Vertrauen der Verbraucher durch Transparenz, Kontrolle und Vorteile weiter stärken. Deshalb sind wir bei Teavaro' Wir werden uns weiterhin auf den Datenschutz als einen unserer Hauptvorteile konzentrieren:
- Stärkung Ihres eigenen Identitätsgraphen, der es Ihnen ermöglicht, Verhaltens- und Kundendaten für den Einsatz im digitalen Marketing zu kombinieren,
- Aktivierung von Zielgruppen im offenen Internet ohne Cookies von Drittanbietern für Retargeting und look-alike Zielgruppen, und
- Schaffung eines konformen, menschenzentrierten Einwilligungserlebnisses.
Unsere Mission ist es, Menschen, Marken und Medien wirklich zu verbinden
Wir glauben, dass eine echte Verbindung auf einer ausdrücklichen Zustimmung aufbaut und mit der Zeit wächst, da sie allen einen einzigartigen Wert bietet. Die daraus resultierenden Beziehungen bilden die Grundlage für skalierbares, personenbasiertes Marketing, indem Inhalte und Interaktionen auf einzelne Personen und nicht auf Segmente zugeschnitten werden. Dies ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation.
Über den Autor:
Ben McDermott
Leiter Produkt – Compliance und Kampagnenlösungen
Ben war über 20 Jahre lang im Medien- und Digitalmarketing tätig, mit verschiedenen Positionen bei Intelsat und Amobee, bevor er 2015 zu Teavaro kam.
Seit 2018 ist er für die Entwicklung des Produktangebots von Teavaro verantwortlich und konzentriert sich dabei auf kundenorientierte Lösungen für Marketing-Anwendungsfälle, Kundeneinwilligung und Datenmanagement.
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Wir glauben, dass eine echte Verbindung auf einer ausdrücklichen Zustimmung aufbaut und mit der Zeit wächst, da sie allen Beteiligten einen einzigartigen Mehrwert bietet.
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