Behavioural Marketing

Combine datos de comportamiento y de clientes para enviar mensajes personalizados a todos sus canales push.

App push, web push, correo electrónico, SMS y postal

En el marketing directo, normalmente se realizan campañas con datos recopilados sobre los clientes que se almacenan en el CRM o en almacenes de datos. Con la ayuda de un gráfico de identificación, se puede combinar esta información con información de comportamiento de los puntos de contacto digitales para ejecutar campañas basadas en el tiempo con atributos de comportamiento adicionales o campañas de activación de comportamiento.

¿Qué es el trigger marketing?

El trigger marketing consiste en disparar mensajes o notificaciones en un momento determinado como respuesta a un comportamiento del cliente o un evento

Estos mensajes son altamente personalizados y oportunos, y pueden ayudar a aumentar:

Customer Engagement

Retención

Conversión

Si los visitantes navegan por tu web o aplicación de forma anónima, ¿cómo puedes interactuar con ellos?

1. Abandono del carrito

Una estrategia eficaz de recuperación de ventas es enviar una notificación de abandono del carrito a los clientes que agregaron productos a su carrito pero no realizaron el pago. Estas interacciones son una gran oportunidad para aumentar el ticket promedio, ya sea mediante ventas adicionales o cruzadas, porque las tasas de apertura de recordatorios de carritos abandonados son mucho más altas que las de otros correos electrónicos de marketing. Pero, ¿cómo podemos notificar a los clientes si abandonan sus carritos sin haber iniciado sesión? Así lo solucionamos:

Paso 1.

Un cliente compra en tu sitio web sin iniciar sesión, pero antes de finalizar el proceso de pago, abandona el carrito de compras.

Paso 2.

Teavaro resuelve su identidad y la vincula a los datos de sus clientes existentes, como compras anteriores. Uno de sus productos favoritos es el zumo de limón, que actualmente está en oferta.

Paso 3.

Si transcurrido un tiempo el cliente no ha completado el proceso de compra, automáticamente se envía un mensaje (email, app push, SMS, etc.) con un recordatorio y la oferta de venta cruzada de zumo de limón.

2. Recomendación de producto

Cuando vemos que los usuarios tienen interés en un producto, podemos guiarlos a través del funnel de compra con emails personalizados que les recuerden el producto o servicio que han visitado y les ofrezcan un valor añadido adaptando el mensaje a sus necesidades en ese momento de interés. Pero, ¿cómo podemos saber a quién enviar estos emails si el usuario no está logueado en nuestro medio? Y, además, ¿cómo podemos personalizar el email a sus necesidades específicas? Así lo hacemos:

Paso 1.

Una visitante muestra interés en los cosméticos pero no ha iniciado sesión.

Paso 2.

Teavaro resuelve su identidad y la vincula a los datos del cliente. Nuestros algoritmos la catalogan como vegana, según compras anteriores y comportamiento on-line. También puedes recuperar sus datos de contacto, y comprobar si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Paso 3.

Puedes enviar un correo electrónico de retargeting con el producto recomendado en función de su comportamiento online (búsqueda de cosméticos) y necesidades personales (vegana).

Beneficios del marketing directo basado en comportamiento

Mayores tasas de apertura y clics.

Tasas de conversión mejoradas.

Mayor fidelidad de los clientes.

Mayor valor del tiempo de vida del cliente.

Caso de estudio

Nuestro cliente quería aprovechar los datos de comportamiento (aplicación y web) combinados con datos de clientes casi en tiempo real para el abandono del carrito de compra y la propensión a la compra de productos.