¿Cómo mejorar la tasa de conversión?: Medidas para aumentar las ventas

Obtener esta información es mucho más difícil que los simples datos y hechos de la variante analítica. Pero precisamente este conocimiento de fondo facilita enormemente una futura optimización de la tasa de conversión.

El gráfico de identidad (identity graph) es el primer obstáculo importante

El gran problema aquí es la cuestión de a quién estás dirigiendo exactamente. Por supuesto, tienes un cierto grupo objetivo en mente. Pero no sabes a primera vista si este grupo objetivo realmente encuentra su camino a tu página. Los datos que te proporcionan los módulos de estadísticas simples suelen ser bastante vagos. Género y edad aproximada, en general, puedes deducir a partir de estos.

Sin embargo, solo con más información sobre las personas detrás de las IDs en tu tienda, puedes actuar de manera dirigida hacia tus visitantes. Los expertos hablan aquí de Resolución de Identidad. El mercado se ha convertido cada vez más en un mercado centrado absolutamente en el cliente en los últimos años. Mientras que el lema "El cliente es rey" a menudo era ridiculizado antes, hoy es tan cierto como nunca.

Una enorme oferta en internet en competencia directa con el comercio minorista ha llevado a que prácticamente no exista un producto para el cual no haya suficiente competencia, donde el cliente también podría hacer su compra. Esto significa que debes convencer al cliente como tal y vincularlo a ti y a tu tienda online. Esto solo funciona si realmente conoces a tus usuarios. Sin un gráfico de identidad, esto es casi imposible.

¿Qué es exactamente un identity graphg?

Un gráfico de identidad resume todos los datos e información que puedes obtener sobre un cliente. Estos deben recopilarse de numerosas bases de datos y fuentes de información diferentes. Pero con las soluciones correctas, tienes la oportunidad de hablar directa e individualmente a tus usuarios. Obtienes información sobre intereses, compras ya realizadas, datos regionales y, por supuesto, la edad aproximada y el género de una persona.

Esto se logra estableciendo una conexión entre los dispositivos del cliente y los propios datos del cliente en el gráfico de identidad. Por ejemplo, se puede guardar información a través de cookies cuando alguien inicia sesión en una página. En última instancia, existen cinco métodos de identificación diferentes para un gráfico de identidad. Cuando combinas estas cinco variantes diferentes, obtienes una imagen muy detallada de tu cliente.

Es importante, por supuesto, obtener siempre el consentimiento del cliente. Sin este consentimiento, los datos correspondientes no pueden ser procesados, y mucho menos almacenados. La creación de un gráfico de identidad no sería entonces posible.

¿Qué beneficios ofrece un identity graph?

Un punto importante en la pregunta sobre la tasa de conversión es el interés real del usuario. Muchos asesores olvidan este factor cuando se trata de optimización de la tasa de conversión (CRO, por sus siglas en inglés). Sin embargo, el razonamiento detrás de esto es completamente lógico: cuanto más precisa sea tu oferta basada en los intereses de tus posibles clientes, mejores serán las probabilidades de que el usuario realmente se convierta en cliente.

Un gráfico de identidad te da la oportunidad de proporcionar a los visitantes de tu tienda ofertas que se ajusten a sus intereses. Tales ofertas individualizadas representan un incentivo de compra mucho mayor para el usuario en tu sitio que, por ejemplo, la presentación general de tu tienda.

Una vez que se ha creado un gráfico de este tipo, te ofrece una variedad de opciones, también en la creación de campañas web dirigidas. Así, puedes crear campañas que utilicen ofertas personalizadas y las presenten a los visitantes de tu propia aplicación para tu tienda o a los usuarios de tu tienda en la versión en línea. También en el marketing por correo electrónico o a través de notificaciones push, estas campañas pueden lograr grandes éxitos y así construir cierta lealtad del cliente.