Conversion rate Optimierung - Maßnahmen für mehr Verkäufe

Diese Informationen zu erlangen ist deutlich schwieriger als die reinen Daten und Fakten aus der analytischen Variante. Doch gerade dieses Hintergrundwissen erleichtert eine weitere CRO ungemein.

Der Identitätsgraph ist die erste wichtige Schwelle

Das große Problem dabei ist die Frage, wen du genau ansprichst. Natürlich – du hast eine gewisse Zielgruppe vor Augen. Aber du weißt auf den ersten Blick nicht, ob diese Zielgruppe auch wirklich den Weg auf deine Seite findet. Die Daten, die dir einfache Statistikmodule dazu bieten sind meistens eher schwammig. Geschlecht und ungefähres Alter kannst du hier in der Regel bereits ablesen.

Doch nur mit weiteren Informationen zu den Personen hinter den IDs auf deinem Shop kannst du auch zielgerichtet für deine Besucher agieren. Der Fachmann spricht hier von Identity Resolution. Der Markt hat sich in den letzten Jahren immer mehr zu einem absoluten Kundenmarkt entwickelt. Während der Slogan „Der Kunde ist König“ früher oft noch belächelt wurde, ist er heute so wahr wie niemals zuvor.

Ein riesiges Angebot im Internet in direkter Konkurrenz mit dem Einzelhandel hat dazu geführt, dass es kaum ein Produkt gibt, für das es nicht ausreichend Konkurrenz gibt, bei welcher der Kunde seinen Kauf ebenfalls tätigen könnte. Das bedeutet, dass du den Kunden als solchen überzeugen und an dich und deinen Onlineshop binden musst. Das funktioniert nur dann, wenn du deine Nutzer auch wirklich kennst. Ohne einen Identitätsgraph ist das kaum möglich.

Was genau ist ein solcher Identitätsgraph?

In einem Identitätsgraphen werden alle Daten und Informationen, die du zu einem Kunden bekommen kannst, zusammengefasst. Diese müssen aus zahlreichen verschiedenen Datenbanken und Informationsquellen zusammengetragen werden. Aber mit den richtigen Lösungen bietet sich dir die Möglichkeit, deine Nutzer direkt und individuell anzusprechen. Du bekommst Informationen über Interessen, bereits getätigte Käufe, regionale Daten und natürlich ungefähres Alter und Geschlecht einer Person.

Das geschieht, indem der Identitätsgraph eine Verbindung zwischen den Geräten des Kunden und den Kundendaten selbst herstellt. So kann beispielsweise eine Speicherung über Cookies erfolgen, wenn sich jemand auf einer Seite einloggt. Letztlich gibt es fünf verschiedene Identifikationsmethoden für einen solchen Identitätsgrraph. Wenn man diese fünf verschiedenen Varianten miteinander kombiniert, bekommst du ein sehr detailliertes Bild von deinem Kunden.

Wichtig ist dabei natürlich immer auch die Zustimmung des Kunden einzuholen. Ohne diese Zustimmung dürfen die entsprechenden Daten nicht verarbeitet, geschweige denn gespeichert werden. Die Erstellung eines Identitätsgraphen wäre dann nicht möglich.

Welche Vorteile bringt ein Identitätsgraph?

Ein wichtiger Punkt bei der Frage nach der Conversion Rate ist das tatsächliche Interesse des Users. Diesen Faktor vergessen viele Ratgeber beim Thema CRO. Dabei ist der Gedankengang dahinter vollkommen logisch: Je genauer dein Angebot auf die Interessen deiner potenziellen Kunden zugeschnitten sind, desto besser stehen die Chancen, dass der User auch wirklich zu einem Kunden wird.

Ein Identitätsgraph bringt dir die Möglichkeit, die Besucher deines Shops direkt mit Angeboten zu versorgen, die ihre Interessen betreffen. Solche individualisierten Angebote stellen für den Nutzer auf deiner Seite einen viel größeren Kaufanreiz dar als etwa die generelle Aufmachung deines Shops.

Ist ein solcher Graph einmal erstellt, bietet er dir eine Vielzahl verschiedener Möglichkeiten – auch in Gestaltung gezielter Webekampagnen. So kannst du Kampagnen gestalten, die personalisierte Angebote nutzen und diese den Besuchern deiner eigenen App für deinen Shop oder Nutzern deines Shops in der Online-Version präsentieren. Auch im E-Mail-Marketing oder via Push-Nachrichten können solche Kampagnen starke Erfolge erzielen und so eine gewisse Kundenbindung aufbauen.