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Aumente la participación del cliente mediante el uso inteligente de los perfiles de los clientes En la era de la digitalización, la participación del cliente es más que una simple palabra de moda; es un factor crítico para el éxito de una empresa. ¿Cómo puede?
Pero, ¿qué se esconde exactamente detrás del trigger email marketing y cómo se diferencia del email marketing convencional?
En el email marketing convencional, a menudo se envían correos electrónicos masivos a todos los clientes, independientemente de sus intereses individuales y comportamientos. Por otro lado, trigger email marketing o disparador de email marketing utiliza los extensos datos del Customer Relationship Management (CRM) y los datos de comportamiento de la web y la aplicación para dividir a los clientes en diferentes segmentos. Esta segmentación de email marketing permite enviar correos electrónicos de forma dirigida a grupos de clientes específicos, según su comportamiento, intereses y actividades pasadas.
Una diferencia crucial radica en el uso de disparadores de email marketing basados en el comportamiento. Por ejemplo, un disparador de email marketing puede activarse cuando un cliente abandona su carrito de compras sin completar una compra. En este caso, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico con información adicional sobre los productos en su carrito de compras. Estos correos electrónicos pueden contener recomendaciones personalizadas, ofertas de venta adicionales e incluso información sensible al precio. Los datos se transmiten a un sistema de correo que procesa la información y la utiliza para personalizar los correos electrónicos del trigger email marketing.
El uso de datos de comportamiento y disparadores de email marketing conduce a resultados mucho más relevantes. Las tasas de apertura y clic en los mensajes de trigger email marketing son el doble de altas que en campañas clásicas sin datos de comportamiento o disparadores de email marketing. Además, se puede mejorar la tasa de conversión de email marketing hasta un 50% cuando se compara con grupos similares. Esto se traduce en mayores ingresos, ya que más clientes se convierten en compradores.
Un componente crucial para implementar con éxito el trigger email marketing es el identity graph. Esto permite la vinculación válida de datos de correo electrónico con datos de primera parte para obtener una imagen completa del cliente. Teavaro, un experto en este campo, ofrece consultoría y soluciones para implementar un identity graph. Al enriquecer los datos de los clientes con datos de interesados, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de los disparadores de email marketing para enviar correos electrónicos personalizados y aumentar el valor de por vida del cliente.
Las ventajas del trigger email marketing frente al email marketing convencional son significativas. Los mensajes de trigger email marketing no solo logran tasas de apertura y clic más altas, sino que también generan una mayor fidelización de los clientes y una mayor lealtad a la marca. Los objetivos del trigger email marketing son estratégicos a largo plazo y se pueden lograr a través de correos electrónicos personalizados y dirigidos.
La aplicación de disparadores de email marketing debe adaptarse según el caso de uso. Los abandonos de carritos de compra son un caso de uso común para involucrar a los clientes al principio del Customer Journey. Sin embargo, a largo plazo, se trata de fortalecer la fidelización de los clientes y aumentar el valor de por vida del cliente. Esto requiere un análisis continuo de las interacciones de los clientes y una adaptación de la estrategia de trigger email marketing.
El estándar actual en el marketing por correo electrónico se basa principalmente en promocionar descuentos y ofertas. Aunque los descuentos son medidas importantes para impulsar las ventas, no deben ser la única solución. En su lugar, las empresas deben buscar formas de agregar valor adicional a sus clientes utilizando sus recursos y capacidades de manera significativa.
El trigger email marketing es de vital importancia para el Customer Journey, ya que se centran en las diferentes fases del ciclo del cliente. Los datos del sistema CRM sirven como base para segmentar a los visitantes en línea en segmentos relevantes y enviar los disparadores de email marketing adecuados en el momento adecuado. Muchos clientes se sienten abrumados al tratar de utilizar estos datos de manera efectiva, razón por la cual en Teavaro, aportamos claridad con nuestro grafo de identity resolution .
En general, el trigger email marketing tiene el potencial de aumentar significativamente la efectividad del marketing por correo electrónico. Al utilizar datos de comportamiento, mensajes de disparadores de email marketing personalizados y la implementación de un identity graph, las empresas pueden fortalecer la fidelización de los clientes, aumentar las tasas de conversión y construir una lealtad a largo plazo de los clientes. Teavaro se encuentra disponible como un socio competente para ayudar a las empresas en la implementación de esta estrategia de trigger email marketing innovadora.
Sobre el Autor:
Director de operaciones y co-fundador
Dirk tiene más de 30 años de experiencia en puestos gerenciales en IT, telecomunicaciones, bienes de consumo y consultoría, incluso como CIO de Paulaner Brewery Group y T-Mobile (Reino Unido y Alemania).
Desde 2012 se ha centrado en los datos de los clientes como activo estratégico y base para el marketing omnicanal, los modelos de negocio basados en datos, la protección de datos y el consentimiento de marketing (GDPR).
Creemos que una verdadera conexión se basa en el consentimiento explícito y crece con el tiempo, ya que brinda un valor único a todas las partes involucradas.
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