Kundendaten stehen im Fokus unserer Consulting Services

Hauptvorteile
Wir sind Vordenker mit Erfahrung in der Umsetzung
Beratung zur digitalen Transformation
Datengetriebenes Omnichannel-Marketing
Kundendaten-Ökosysteme
Datenschutz und Sicherheit von Kundendaten

Beratung zur digitalen Transformation mit Kundenfokus

Für die meisten traditionellen Unternehmen sind Kundendaten der Eckpfeiler ihrer neuen Geschäftsmodelle – ob datengesteuert, plattform- oder abonnementbasiert. Ein datenreicher Opt-in-Kundenstamm wird zur Quelle von Wettbewerbsvorteilen, da er nicht einfach kopiert werden kann. Wir helfen bei der Definition neuer Geschäftsmodelle sowie Roadmaps und begleiten die Umsetzung. Dabei konzentrieren wir uns darauf, auf Zustimmung basierende Kundendatenbestände strategisch aufzubauen und zu nutzen sowie eine Kultur der Datenerfassung zu schaffen.

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Bild eines Teams bei einem Geschäftstreffen in einem Büro

Beispiele

Definition und Implementierung einer Erstanbieter-Kundendatenstrategie sowie Implementierung von Monetarisierungs-Partnerschaften
Bewertung neuer digitaler Geschäftsmodelle, Priorisierung und Definition einer Umsetzungs-Roadmap
Bewertung der Möglichkeiten des Verbraucher-IoT aus der Perspektive der Verbraucherdaten

Datengetriebenes Omnichannel-Marketing

Einzelhändler und Marken müssen die Kunden im entscheidenden Moment ansprechen und abholen. Die meisten Kunden beginnen ihre Journey online, kaufen aber offline ein. Wir verwenden ein Lebenszyklusmodell für Engagement, um Omnichannel-Customer-Journeys zu analysieren, einzurichten und zu gestalten:

  1. Aufmerksam werden: In dieser Phase erkennt der Verbraucher ein Bedürfnis und erfährt, wie er dieses Bedürfnis befriedigen kann. Unternehmen können den Verbraucher bei der Ideenfindung unterstützen.
  2. Interagieren: Sobald Verbraucher den Bedarf erkannt und Ideen gesammelt haben, sehen sie sich Marken an und fordern weitere Informationen oder konkrete Angebote an. Sie wollen sicher sein, dass sie das beste Angebot erhalten.
  3. Wählen: 3.In dieser letzten Phase des Kaufprozesses wählt der Konsument konkrete Produkte oder Dienstleistungen aus, bestellt und erhält diese. Hat er sich grundsätzlich zum Kauf entschieden, gilt es, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.
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Bild eines Teams, das Börseninformationen analysiert

Beispiele

Richten Sie eine geräteübergreifende Identifikationsstrategie und Berichterstellung ein
Strategie zur Förderung der eigenen Mediennutzung (Website, Mobile App)
Strategie zur Bindung bestehender Kunden auf Online-Kanälen, einschließlich Suche, Video und Social
Definieren einer Anbieterstrategie für die Walled Gardens von Facebook und Google
Strategie zur Omnichannel-Identifizierung und -Einbindung bestehender Kunden und Interessenten
Überprüfung oder Design einer Marketing-Tech-Architektur im Vergleich zu einer First-Party-Datenstrategie

Kundendaten-Ökosysteme

Aus unserer Sicht eröffnet sich Werbetreibenden und Publishern gerade eine wertvolle Gelegenheit, in der digitalen Welt zusammenzuarbeiten, indem sie das Customer Engagement mit relevanten Inhalten unterstützen. Kunden immer und überall dort zu erreichen, wo sie gerade sind und ihre Zeit verbringen, wird zum wichtigsten Erfolgsfaktor. Dennoch müssen alte Geschäftsmodelle und technische Herausforderungen überwunden werden, damit diese Kooperationen funktionieren. Wir helfen dabei, Partnerschaften und Ökosysteme zwischen Werbetreibenden und Publishern aufzubauen, die das Potenzial haben, neue Märkte zu schaffen. Wir glauben, dass die alte Adtech-Welt, die auf der Cookie-Synchronisation von Drittanbietern basierte, obsolet werden wird. Es ist an der Zeit, die Branche zu gestalten, anstatt vom nahenden digitalen Tsunami weggefegt zu werden.

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Eine Person, die an einem Computer und einem Laptop auf einem Tisch arbeitet

Beispiele

Definition eines neuen Angebots von Publishern für Werbetreibende
Definition einer bilateralen Datenpartnerschaft zwischen einer Verbrauchermarke und einem Publisher-Kreis
Definition eines Ökosystems für Werbetreibende und Publisher mit dem Ziel des personenbasierten Marketings

Datenschutz und Sicherheit von Kundendaten

Die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist im Mai 2018 in Kraft getreten und droht mit Geldbußen von bis zu 4 Prozent des weltweiten Umsatzes. Wir können dabei helfen, die Auswirkungen auf das Marketing zu beurteilen, ob es nun um die die Zustimmung zur Verwendung von CRM-Daten geht oder die Verfolgung von Daten für Marketingzwecke. Wir glauben aber, dass der Fokus nicht nur darauf liegen sollte, gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Vielmehr sollten Unternehmen die vorhandenen Möglichkeiten nutzen, um die Beziehung zu ihren Kunden aktiv aufzubauen – indem sie im Gegenzug für einen ausgezeichneten Service Berechtigungen erfragen.

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Bild einer Person, die an einem Laptop arbeitet

Beispiele

Datenschutz-Folgenabschätzung von Profildaten für Marketingzwecke
Definition einer bilateralen Datenpartnerschaft zwischen einer Verbrauchermarke und einem Publisher-Kreis