Identidad en Tiempo Real para Telcos: Actuar Ahora define el futuro

Lo más importante en pocas palabras:

Las empresas de telecomunicaciones cuentan con el identity layer más fiable del mundo, pero la mayoría aún no lo utiliza.

Según la Introducción a la identidad móvil (2025) de GSMA, las empresas están acelerando la transformación digital y dependen cada vez más de las API de redes móviles para verificar, personalizar y dar soporte de forma segura a los usuarios finales en todos los canales digitales.

A pesar de ello, más del 80 % de los usuarios de las propiedades digitales de las telcos siguen sin identificarse hasta que inician sesión o realizan el pago: un enorme punto ciego que limita la personalización, la retención y la preparación para la IA.

Mientras tanto, el fraude, las identidades sintéticas y las estafas están creciendo más rápido que el uso de los móviles y los pagos digitales. A medida que desaparecen las cookies de terceros y la IA transforma la interacción, las empresas de telecomunicaciones tienen una oportunidad única, aunque cada vez más reducida, de recuperar su liderazgo en la identidad digital.

Teavaro permite ese cambio transformando los datos a nivel de red en grafos de identidad deterministas en tiempo real que conectan a cada cliente, cada canal y cada brand property.

La importancia de la identidad en las telcos

El sector de las telecomunicaciones está evolucionando rápidamente.

Los datos de la GSMA muestran que las empresas ahora dependen de los canales digitales: dispositivos inteligentes, redes sociales y aplicaciones de chat para conectarse con los usuarios a gran escala.

Las telcos se encuentran en una posición única para liderar esta evolución. Conectan el mundo físico y el digital a través de datos verificados de redes móviles y fijas, lo que les da el poder de convertirse en el pilar de confianza de la economía digital.

Sin embargo, la mayoría de los operadores siguen tratando este potencial de identidad como una capacidad offline desconectada de los sistemas CRM, CDP y MarTech. El resultado es mucha veces:

• Bajas tasas de inicio de sesión y reconocimiento en los canales propios.

• Datos de clientes fragmentados entre unidades móviles, de banda ancha y de televisión.

• Oportunidades perdidas para la personalización, la venta cruzada y la fidelización.

Es hora de poner en marcha la inteligencia de red: la resolución de identidad en tiempo real permite a las empresas de telecomunicaciones reconocer a los usuarios en todos los dispositivos y dominios de forma responsable, conforme a la normativa y al instante.

Del tráfico anónimo a las relaciones procesables

Hay varias advertencias en el sector: la garantía de identidad debe extenderse más allá del registro a todas las transacciones.

Pero las empresas de telecomunicaciones no pueden confiar en las cookies heredadas o en los datos probabilísticos; necesitan una identidad determinista y verificada por la red que se adapte de forma segura.

El Identity Activation Hub de Teavaro ofrece precisamente eso: un sistema en tiempo real diseñado para proteger la privacidad que transforma los datos fragmentados en un activo unificado y útil.

Entre sus principales capacidades se incluyen:

• Integración nativa con redes móviles y fijas, lo que permite una identificación determinista en todos los puntos de contacto.

• Cross-domain ID graphs que conectan marcas, submarcas y stack de clientes.

• Agrupación a nivel doméstico que une perfiles que comparten la misma WLAN.

• Cambio dinámico de contexto entre múltiples sistemas CRM o MarTech, incluso antes de la consolidación completa.

• Cero dependencia de cookies de terceros para la activación o la segmentación.

  Esta base no solo moderniza el marketing: lo prepara para la IA ya que todas las empresas de telecomunicaciones necesitarán en los próximos dos años.

Una historia de éxito real: Vodafone Alemania

En Alemania, Vodafone se enfrentó a un reto familiar para todos los grandes operadores: cómo ofrecer ofertas personalizadas y basadas en el consentimiento en telefonía móvil, banda ancha y televisión, cumpliendo al mismo tiempo con el RGPD y eliminando gradualmente las cookies de terceros.

Con la tecnología de Teavaro, Vodafone creó un grafo de identidad independiente de primera mano que une el consentimiento de las cookies, el CRM y las señales de comportamiento en un ecosistema en tiempo real.

Los resultados fueron transformadores:

• Experiencias coherentes y personalizadas en Vodafone.de, aplicaciones móviles y canales minoristas.
• Segmentación más inteligente y exclusión en tiempo real de los clientes existentes en los medios de comunicación de pago, lo que aumenta la eficiencia.
• Índices de coincidencia cercanos al 100 % en el retargeting de usuarios, basados exclusivamente en el grafo de identidad de Vodafone, que llega a ser un activo de la propia telco.
• Activación conforme a la normativa de privacidad en todos los canales de Internet abierto a través de Utiq, lo que garantiza un tráfico 100 % libre de fraudes.

La trayectoria de Vodafone demuestra que la identidad propia no es un concepto, sino una ventaja.

Y es una ventaja que Teavaro ya está llevando a las empresas de telecomunicaciones de Alemania, España y el Reino Unido, tres mercados que lideran el cambio de Europa hacia un marketing basado en la privacidad y la inteligencia artificial, y en general en toda Europa.

Por qué es importante actuar ahora

La investigación de GSMA confirma que el fraude y la suplantación de identidad están superando el crecimiento digital, mientras que las regulaciones sobre el consentimiento y el uso de datos se están endureciendo.

Las empresas de telecomunicaciones son las únicas capaces de combinar la identidad verificada en la red con un marketing que prioriza la privacidad, una combinación que otras entidades como los bancos o los minoristas no pueden replicar.

Quienes actúen ahora:

• Seas dueño de la confianza digital en la que confían las empresas y los socios.

• Activa los datos first-party en todos los canales, sin cookies ni identificadores externos.

• Establece una base preparada para la IA basada en clientes reales y verificados.

  Quienes se demoran corren el riesgo de perder más que el control de los datos: corren el riesgo de perder por completo las relaciones con los clientes.

Cómo Teavaro ayuda a las telcos a liderar la era de la identidad

El Identity Activation Hub de Teavaro ofrece resultados medibles en cuestión de semanas, no años:

• Identidad determinista en tiempo real en dispositivos móviles, banda ancha y aplicaciones.
• Grafo de identidad entre dominios que vincula marcas y submarcas.
• Segmentación a nivel doméstico para la segmentación contextual.
• Cumplimiento de la privacidad desde el diseño con el RGPD y los marcos de consentimiento.
• Base de datos preparada para la IA, consumible para análisis.

No hay cambio de plataforma, ni sistema de black box, ni dependencia de cookies de terceros, solo un grafo de identidad seguro y de tu propriedad que aumenta de valor cada día.

Con Teavaro, las empresas de telecomunicaciones de Alemania, España y el Reino Unido ya están liderando el avance de Europa hacia el marketing propio impulsado por la inteligencia artificial.

Así pues, el sector de las telecomunicaciones definió en su día la conectividad. Hoy en día, debe definir la identidad digital.

Teavaro permite a las principales empresas de telecomunicaciones de Europa en Alemania, España y el Reino Unido convertir su ventaja de red en la ventaja definitiva para el cliente: una identidad propia, fiable y en tiempo real que impulsa cada interacción.

Porque en la era de la identidad, quienes se conectan primero ganan.

FAQ: Transformación de la identidad de las telcos

1. ¿Por qué no podemos confiar en nuestro CDP o CRM actual?

Porque almacenan datos: no los resuelven en tiempo real. Teavaro conecta esos sistemas a través de una identidad determinista, lo que garantiza que la activación se produzca en el momento en que el usuario interactúa.

2. ¿En qué se diferencia Teavaro de otros proveedores de identidad?

Trabajamos únicamente con identificadores propios y consentidos, combinando datos verificados por las empresas de telecomunicaciones con información sobre el comportamiento. El grafo de identidad sigue siendo un activo de tu propiedad.

3. ¿Puedes unificar las bases de clientes de telefonía móvil y fija?

Si, nuestro cross-domain graph vincula datos móviles, de banda ancha y domésticos bajo un único identificador de marketing unificado (UMID).

4. ¿Cómo apoya los proyectos de IA?

Proporcionando datos de identidad precisos, verificados y seguros para la privacidad que alimentan la personalización de la IA, el análisis predictivo y la optimización del valor para el cliente.