¿Cómo aumentar la tasa de conversión de un ecommerce de forma óptima?

Existen numerosas formas diferentes de mejorar los indicadores de rendimiento en una tienda online. Una excelente oportunidad para optimizar el éxito de la tienda es la implementación de una buena solución de identidad. De hecho, el uso de tal solución de identidad es la única optimización que te permite dirigirte a tus clientes de manera muy específica y así mejorar significativamente la Experiencia del Cliente (CX) de tus clientes.

Esto es hoy más importante que nunca, ya que los clientes tienen una increíblemente amplia gama de productos debido al creciente número de tiendas en internet y vendedores online. Hay pocos productos que no se puedan obtener en una gran variedad de variantes de muchos vendedores diferentes. Incluso si puedes ofrecer productos que tienen una característica única, habrá al menos productos similares en el mercado que también pueden atraer a tus clientes potenciales.

Por esta misma razón, la forma en que se toma una decisión de compra ha cambiado enormemente. En el pasado, los clientes compraban productos que veían o suponían que eran los mejores en el mercado, mientras que hoy en día en muchos casos también debe haber una cierta identificación con la marca o la empresa detrás del producto.

Es aquí donde entra en juego la CX. Porque refleja todo el proceso de comunicación entre tú o tu empresa y tus clientes. Hay numerosos puntos de contacto diferentes en los que la forma en que interactúas con tus clientes puede llevar a un mayor compromiso del cliente o a la pérdida del mismo.

La implementación de una solución de identidad, como la Resolución de Identidad, por ejemplo, es un método muy eficaz para lograr un mayor compromiso del cliente. Esto tiene un impacto positivo en los clientes actuales, pero sobre todo tiene un efecto muy grande cuando se trata de adquirir nuevos clientes. Dependiendo del tipo de bienes con los que comercias, esto puede conducir a ventas regulares de seguimiento o al menos aumentar la probabilidad de que ese cliente regrese a tu tienda online la próxima vez que busque un producto de tu sector.

En general, el objetivo de la implementación de una solución de identidad digital de este tipo es siempre aumentar la tasa de conversión del ecommerce. En este artículo queremos mostrarte por qué aumentar la tasa de conversión siempre debe ser un objetivo importante en tu acción empresarial y cómo podemos ayudarte con nuestras soluciones de identidad a aumentar significativamente la tasa de conversión en tu tienda online.

¿Por qué es tan importante aumentar la tasa de conversión de un ecommerce?

Para entender esto, primero debemos tener claro qué es la tasa de conversión. La tasa de conversión mide el porcentaje de personas que pasan de ser simples interesados a ser clientes reales (conversión). Si se produce tal conversión, aumenta la tasa de conversión en tu página. Por ejemplo, si tienes 100 visitantes en tu página al día y en promedio tres ventas al día, tu tasa de conversión es del 3 por ciento. Para un comerciante online con productos muy valiosos y correspondientemente caros, este ya puede ser un buen valor.

Dependiendo del sector, el valor puede ser relativamente bajo o incluso muy malo. No se puede generalizar cuándo una tasa de conversión es buena o mala. Sin embargo, siempre es importante mejorar la tasa de conversión continuamente. Porque con ello también se aumentan automáticamente otros indicadores importantes.

Si de tus 100 visitantes a la tienda al día, no sólo 3, sino 30 realizan un pedido después de algún tiempo, esto naturalmente también aumenta tu volumen de negocio y, en última instancia, normalmente también tus beneficios como empresario. Por lo tanto, se puede afirmar que, manteniendo constante el número de visitantes en tu tienda online, un aumento en la tasa de conversión siempre conduce a un aumento en el volumen de negocios y, al final, también en los beneficios.

¿Qué es exactamente la identity resolution (Resolución de Identidad)?

La identity resolution es algo así como una llave para una mejor comprensión del cliente. A través de la Resolución de Identidad, la información fragmentada sobre tus clientes, que hasta ahora era anónima, se reúne de tal manera que proporciona una imagen completa. Con soluciones de identidad como la identity resolution, puedes crear perfiles de clientes completos y determinar exactamente qué quieren tus clientes y qué información es importante para ellos.

Es bueno saber

La Resolución de Identidad, al igual que la mayoría de las soluciones de identidad, es una solución automatizada que recopila y une datos para crear una imagen completa al final. Esto, por supuesto, sólo puede suceder cumpliendo con las estrictas regulaciones del derecho europeo en materia de protección de datos. Por este motivo, es importante que tus clientes sepan exactamente qué datos se almacenan en qué forma para la creación de este perfil de cliente virtual. El hecho es que muchos clientes están dispuestos a permitir que se almacenen los datos correspondientes sin más – si se dan cuenta de que pueden obtener alguna ventaja de ello. Por lo tanto, es imprescindible realizar consultas antes de almacenar los datos y usar cookies.

La identity resolution es un tipo particular de solución de identidad digital. Porque mientras que otras soluciones sólo pueden juntar datos que obviamente van juntos, en la Resolución de Identidad se unen datos fragmentados de los clientes, que al final forman una imagen completa y que, considerados individualmente, en realidad no tienen ningún valor informativo.

¿Por qué son tan importantes las soluciones de identidad digital en el comercio electrónico moderno?

Hoy en día, los usuarios son bombardeados con publicidad en todas partes en internet. Además, hay una gran cantidad de tiendas online diferentes que ofrecen productos muy similares a los clientes potenciales. Si quieres destacarte de la multitud, debes llegar directamente al cliente y ofrecerle una experiencia de compra especial.

Para ello, es esencial un enfoque personalizado. Pero para poder hablar directamente e individualmente con tus clientes, es importante que los conozcas bien. Por ejemplo, si vas a un mercado semanal o a una carnicería local bien establecida, notarás que los clientes habituales a menudo son llamados por su nombre. Las vendedoras ya saben lo que estos clientes suelen comprar, y a menudo pueden hacer recomendaciones especiales porque conocen el gusto del cliente en cuestión.

Esta es exactamente la experiencia de compra que lleva a tantas personas al mercado o a pequeños negocios familiares incluso hoy en día. Pero es precisamente esta experiencia la que los clientes también quieren tener en internet. Para ello, están dispuestos a proporcionar o almacenar una gran cantidad de datos. Sin embargo, para que tus clientes realmente se sientan vinculados a tu marca, debes ser capaz de conectar estos datos de manera que al final proporcionen un perfil de cliente. Para recoger esta información, primero debes saber quién es el interesado.

¿Cómo funcionan las soluciones de identidad digital?

Para poder recoger estos datos, es esencial identificar digitalmente a tus clientes. Quien visita tu tienda online por primera vez no ha dejado huellas hasta ahora y sólo te aparece como un usuario anónimo. Sin embargo, el objetivo debe ser poder identificar a cada interesado de la manera más precisa posible para luego intentar ofrecerle la "experiencia de compra en el mercado" con diferentes enfoques de marketing.

Para hacer esto posible, existen diferentes métodos de identificación de identidad digital. Nos gustaría presentarte brevemente los cuatro más importantes aquí:

1. Identificación de inicio de sesión del cliente

Por supuesto, un cliente puede ser identificado más fácilmente si se registra por completo en tu tienda online y se conecta directamente. Si además acepta la instalación de una cookie de primera parte, puedes identificarlo incluso si no vuelve a iniciar sesión en tu tienda durante su próxima visita. La misma opción de identificación existe, por cierto, para los clientes que utilizan tu aplicación de la tienda.

El problema aquí: Muchos interesados que no se convierten en clientes no inician sesión en tu tienda online. El primer registro generalmente no se realiza hasta que se ha tomado una decisión de compra. Por lo tanto, esta forma de identificación es más adecuada para los clientes habituales en la mayoría de los casos.

2.Auto-identificación del cliente

Una variante que también utilizan muchos usuarios cuando no quieren registrarse y acceder directamente. En la auto-identificación, el usuario proporciona sus datos por sí mismo. Esto puede ser la suscripción a un boletín de noticias o la participación en un sorteo. Con un llamado a la acción adecuado en tu página, a menudo tienes buenas posibilidades de persuadir a muchas personas para que se auto-identifiquen. Muchos proveedores utilizan, por ejemplo, ofertas de descuentos o cupones al registrarse por primera vez para el boletín de noticias.

3. Identificación por clic

Esta variante tiene sentido cuando tienes clientes que saltan desde un área conocida a una área en la que hasta ahora son desconocidos. Esto podría ser, por ejemplo, el cambio de la aplicación a la página web, o viceversa. El caso de uso más común es hacer clic en un enlace en un correo electrónico. Por ejemplo, si envías enlaces a productos específicos en tu boletín de noticias, puedes identificar a la persona que hace clic en el enlace a través del enlace utilizado.

4. Identificación entre dominios

Esto se vuelve importante cuando operas varios sitios web y tu cliente no es conocido en todos los sitios. A través de la identificación entre dominios, puedes seguir en qué otros dominios tuyos tu cliente se está activando y puedes conectar la información diferente de las diferentes páginas.

Te mostramos por qué la implementación de las soluciones de identidad digital también puede impulsar tu negocio

Las soluciones de identidad digital siempre se basan en la vinculación de los datos personales con los dispositivos de la persona en cuestión. De esta forma, puedes determinar qué productos ha mirado un interesado en tu sitio web, qué búsquedas puede haber hecho en tu tienda y en qué está concretamente interesado.

También puedes ver si el cliente ha llenado su carrito de la compra pero luego ha abandonado la transacción. Todo esto te ayuda a personalizar tu enfoque hacia el cliente y hacer tus mensajes publicitarios mucho más interesantes y relevantes para la persona en cuestión.

Un ejemplo práctico de solución de identidad digital

Un minorista que vendía varias marcas en diferentes sitios web quería mejorar la identificación digital de sus clientes. Hasta ahora, la identificación se hacía solo a través del inicio de sesión. Sin embargo, el minorista se dio cuenta de que solo el 5-10% de los visitantes de su sitio web iniciaban sesión. Un número insignificante si se considera la identificación digital como base para la planificación de acciones publicitarias.

Para aumentar la identificación digital, en este caso optamos por la identificación cross-domain. Solo con esta medida ya conseguimos un aumento del 135% en la identificación. El cliente planeaba mejorar su retargeting, es decir, quería mostrar publicidad personalizada a las personas que ya habían visitado su sitio web para que volvieran a él.

De hecho, la tasa de coincidencia de las acciones publicitarias de retargeting en este caso se incrementó en un 70% gracias a la mejor identificación de los clientes.

¿Cómo afectan las las soluciones de identidad digital al presupuesto publicitario, en base a la experiencia?

Es difícil hacer una declaración general sobre esto. El impacto concreto de la implementación de una las soluciones de identidad digital en el presupuesto publicitario y el éxito de la publicidad realizada también depende de las acciones publicitarias que se hayan llevado a cabo anteriormente.

Si ya hubo un enfoque personalizado en la publicidad y medidas de retargeting, por ejemplo, a través del uso de la identificación de inicio de sesión, generalmente se puede lograr un aumento del 50% en las tasas de éxito de las campañas individuales mediante una identificación más completa.

Si hasta ahora no ha habido ningún enfoque personalizado ni retargeting, es mucho más difícil encontrar un valor concreto aquí. Lo que está claro es que la tasa de conversión en tu sitio web aumentará significativamente después de la implementación de una solución de identidad y un programa de retargeting.

En términos del presupuesto publicitario, en la mayoría de los casos logramos un éxito del 20 al 50 por ciento. Esto significa que podrías reducir tu presupuesto publicitario en un 20-50 por ciento y seguir teniendo el mismo éxito que antes de usar nuestras soluciones de identidad. Alternativamente, por supuesto, puedes mantener o incluso aumentar tu presupuesto publicitario con soluciones aún mejores y simplemente conseguir un 20-50 por ciento más de acuerdos exitosos, es decir, aumentar significativamente los ingresos resultantes de tu presupuesto publicitario.

¿Cómo cambia el enfoque directo al cliente mediante el uso de un identity graph (gráfico de identificación)?

Tienes la posibilidad de dirigir al cliente directamente a los productos que, por ejemplo, aún tiene en su carrito de la compra. A menudo, un pequeño empujón como "Aún te faltan 8 euros para el envío gratuito" o "Tres artículos en tu carrito de la compra han reducido su precio desde tu última visita" es suficiente.

En general, con un gráfico de identificación, tienes la posibilidad de abordar a tus clientes de forma individual y directa. Puedes mostrarles ofertas y productos que realmente les interesan y así proporcionarles una mejor experiencia de compra en tu tienda online.

Así funciona un identity graph

Si quieres aplicar un identity graph en la práctica, este gráfico fusionará los datos personales con los datos de comportamiento de tus clientes. Esto significa que puedes determinar de manera individual qué ha mirado cada interesado en tu página, qué ha puesto y quitado de la cesta o qué tiene en la cesta que aún no ha finalizado, y qué compras ha realizado el cliente en el pasado.

Sin un identity graph que unifique estos datos, esto solo es posible de manera muy limitada. Si has podido colocar una cookie de primera parte, por ejemplo, puedes rastrear lo que una persona hace en tu tienda en línea. Puedes ver su historial de búsqueda, qué productos ha visto y cuáles incluso ha puesto temporalmente en la cesta.

El problema aquí es que toda esta información solo está asignada a una dirección IP y, sin un gráfico de identidad, no tienes forma de vincular esta dirección IP con una persona real.

Otro ejemplo de la limitada capacidad de enfoque individual sin un identity graph es la auto-identificación. Si una persona se suscribe a tu boletín y deja sus datos, tienes sus datos personales. Puedes usarlos de manera limitada: al menos puedes felicitarla por su cumpleaños o enviarle publicidad no personalizada.

Pero aquí también se aplica que solo tienes una parte de los datos importantes. Porque vincular los datos personales con el comportamiento de la persona en tu tienda en línea no es posible sin un gráfico de identidad adecuado.

Marketing por correo electrónico con gráfico de identidad: una de las mejores oportunidades publicitarias

Hace algún tiempo, construimos un gráfico de identidad para un cliente para usarlo en el marketing por correo electrónico. A continuación, identificamos los carritos de compra abandonados y al mismo tiempo comprobamos si un interesado quizás estaba interesado en otros productos, sin ponerlos en el carrito.

A todas estas personas se les envió correos electrónicos personalizados y dirigidos. En algunos casos, se ofrecían ofertas especiales para los productos vistos o se ofrecía un envío gratuito si se realizaba un pedido dentro de un cierto periodo de tiempo.

Para poder hacer una comparación real, al mismo tiempo hicimos una campaña de marketing por correo electrónico similar sin enfoque personalizado. Los resultados fueron muy claros. La tasa de apertura del correo electrónico fue un 100% mayor en las personas con un enfoque personalizado que en las personas sin enfoque personalizado..

La tasa de clics para abrir presentó incluso mayores diferencias. Un 150% más de personas del grupo contactado con publicidad personalizada decidieron seguir el enlace en el correo electrónico. En comparación, la tasa de clics para abrir fue significativamente menor entre las personas sin publicidad personalizada.

Conclusión: ¡La solución de identidad digital también puede mejorar significativamente tu tasa de conversión en la tienda en línea!

Hoy en día, para aumentar la tasa de conversión de un ecommerce, es más necesario que nunca tener un buen vínculo con los clientes o la marca y un enfoque directo al cliente. Solo así tienes la posibilidad de ofrecer a tus interesados los productos que les interesan.

Cuanto más relevante sea la oferta para el cliente al final, mayores serán las posibilidades de que se produzca una compra. Cuanto mejor conozcas a las personas que visitan tu tienda en línea y cuánto más interesante puedas hacer la oferta de tu tienda para estas personas, mayor será al final también la tasa de conversión de tu tienda en línea.