Customer Data Platforms y Marketing de Seguros: La combinación perfecta

Sin embargo, este sector está avanzando rápidamente en la cuestión de aprovechar la oportunidad de utilizar los datos para prevenir y mitigar riesgos, en lugar de solo para su rol tradicional de compensar la pérdida financiera. Ahora es el momento propicio para que las aseguradoras se den cuenta del potencial de las customer data platform, y Teavaro está ayudando a la industria de seguros a capturar los beneficios.

Los embudos de marketing y ventas en el sector de seguros son una combinación multicanal de canales en línea y fuera de línea.

El número de canales y puntos de contacto digitales está creciendo rápidamente, ya que se están introduciendo portales y aplicaciones de autoservicio para los clientes para digitalizar el sector de seguros.

Por ejemplo, la mayoría de las grandes aseguradoras se han expandido al mercado de aplicaciones, con las compañías de seguros ofreciendo múltiples aplicaciones para cada categoría incluyendo contenido, servicio y otras funcionalidades.

La creación de estos puntos de contacto y la inclusión en el paisaje digital del asegurador es un paso importante en el desarrollo de un marketing y un compromiso de autoservicio del cliente funcionales. Parece un paso obvio para el creciente mercado de los grupos objetivo más digitales y orientados al autoservicio.

Sin embargo, la mayor parte de las adquisiciones, renovaciones, ventas cruzadas y adicionales en las que se centran estos canales digitales sigue estando en los canales offline como el personal de ventas local o los corredores de seguros independientes.

Aunque las cifras de ventas han ido disminuyendo lentamente durante los últimos años, más del 50% de las ventas de adquisición de seguros, así como las ventas cruzadas y adicionales a los clientes existentes, todavía se realizan por personal de ventas local en un entorno offline.

Teniendo en cuenta estos dos factores, existe una fuerte necesidad de una solución de marketing y ventas que permita de manera integral tanto el canal offline como el online.

La entrada de las customer data platforms en el marketing digital de seguros

La combinación de este creciente panorama digital y el contacto personal a través del personal de ventas está generando una gran cantidad de datos utilizables para marketing que permanecen sin explotar mientras los datos se almacenen en varios silos diferentes o no se guarden en absoluto.

Para dar un ejemplo, veamos una historia típica de cliente utilizando la CDP mejorada de Teavaro Un cliente que tiene una póliza de seguro de hogar existente está buscando cotizaciones de seguros de coche en el sitio web del asegurador.

Como ha iniciado sesión en su perfil de autoservicio en el sitio web en sesiones anteriores (quizás para verificar los detalles de su póliza existente o la fecha de renovación), el equipo de marketing digital del asegurador es capaz de reidentificarlo como cliente a través de la solución de Identidad de Primera Parte de Teavaro, aunque no haya iniciado sesión en su sesión actual.

En términos más simples, combinando la información de que ya es un cliente y está interesado en el seguro de coche, los marketers tienen suficientes datos para tomar una decisión sobre los siguientes pasos para las acciones de marketing y ventas en línea y fuera de línea para atraer a este individuo.

En los términos más simples, combinando la información de que ya es cliente y que está interesado en un seguro de automóvil, los especialistas en marketing tienen datos suficientes para tomar una decisión sobre los próximos pasos de las acciones de marketing y ventas online y offline para atraer a este individuo.

No sólo pueden ser abordados con una oferta especial combinada para su seguro de hogar con una nueva póliza de seguro de coche - a través de un anuncio display o una notificación push en cualquier dispositivo o canal - el representante de ventas local también podría recibir una notificación de que uno de sus clientes está interesado en el seguro de coche, dando acceso a la intención del cliente en tiempo real cuando más importa.

Este es solo un simple ejemplo que muestra cómo los aseguradores podrían aprovechar esta riqueza de datos a través de una CDP que incluye una solución de identificación digital, para permitir compromisos seguros entre canales y dispositivos, y una solución integrada de gestión de consentimientos - de acuerdo con las directrices del GDPR - para asegurar que esos compromisos son permitidos y valorados por el cliente.

¿Cuál es la ventaja de la integración de las customer data platform en el marketing digital de seguros?

Las CDPs son perfectamente adecuadas para asistir al movimiento del sector alejándose de los datos de CRM aislados a través de sus múltiples productos.

Como ventaja, la naturaleza de la integración de la CDP significa que se necesita cambiar muy poco dentro del stack de marketing actual para que esta implementación sea efectiva (y así la mejora se puede implementar rápidamente).

Incluso si los lagos de datos han sido utilizados por el asegurador, la CDP proporcionará una activación de datos más útil al permitir una mejor integración de esos sistemas a través de la infraestructura de marketing nueva y heredada.

Soluciones como FunnelConnect de Teavaro crean un registro dorado para cada cliente identificado al combinar los datos en línea generados durante el viaje del cliente digital con los datos existentes fuera de línea, proporcionando una visión significativa, en tiempo real y de 360° de la intención y la actividad del cliente. ¿Por qué 360°?

La atribución de datos complementa la activación de datos, reincorporando los datos al registro, no solo de los propios canales del asegurador, sino también de sus actividades de marketing en otros lugares, como Google y Facebook. La CDP no solo unifica y activa los extensos datos existentes del asegurador, sino que construye esa información exponencialmente, permitiendo a los especialistas en marketing mejorar la eficiencia en todo el ciclo de vida del cliente y los casos de uso que trae.

Nuestra misión es conectar verdaderamente a las personas, las marcas y los medios Creemos que una verdadera conexión se construye sobre el consentimiento explícito y crece con el tiempo ya que ofrece un valor único a todos.

Las relaciones resultantes serán la base para un marketing basado en personas escalable al personalizar el contenido y las interacciones a personas individuales, no a segmentos. Esto hace posible la comunicación bidireccional.

Este artículo fue escrito para Revista de marketing móvil.